Un estudio sit¨²a a La Caixa como el banco con mejor servicio 'online'

La Caixa registr¨® 7,3 millones de clientes de su servicio de banca online y 2,6 millones de usuarios en el de banca m¨®vil durante el primer semestre de 2012, seg¨²n el ¨²ltimo ranking AQMetx, que mide el nivel de calidad que ofrecen las entidades a trav¨¦s de los canales tecnol¨®gicos. El dato se ha anunciado en la ma?ana del jueves durante el encuentro internacional?Banking on Innovation organizado en el Caixaf¨°rum de Barcelona por la European Financial Management Association (EFMA). La capital catalana ha sido este a?o la anfitriona de la cita anual debido a que en 2011 la EFMA distingui¨® a La Caixa como el ¡°Banco L¨ªder Mundial en Innovaci¨®n¡±. ¡°Estoy convencido de que la banca m¨®vil va a ser algo m¨¢s que un nuevo modo de entender la banca: ser¨¢ la clave en el futuro¡±, ha asegurado el secretario general de EFMA, Patrick Desmar¨¨s.

Durante la primera jornada del encuentro, que se celebra entre el jueves y el viernes, La Caixa ha presentado sus nuevos servicios para la banca online, con innovaciones en materia de movilidad e Internet en la televisi¨®n. Patrick Desmar¨¨s y el director general de e-lacaixa, Benjam¨ª Puigdevall, han incidido en la importancia ¡°m¨¢s que nunca¡± de que la banca apueste por la innovaci¨®n porque proporciona competitividad y ha de servir de "palanca de crecimiento para superar la crisis", ha afirmado Puigdevall.

Seg¨²n el estudio realizado por AQMetrix, que mide la calidad del servicio que ofrecen las entidades financieras a trav¨¦s de sus canales tecnol¨®gicos otorg¨¢ndoles una calificaci¨®n similar a la de un rating de solvencia este estudio, La Caixa dispone del mejor servicio de banca por Internet y banca m¨®vil de Espa?a, con puntuaciones por encima de la media de otras entidades europeas como Barclays y Deutsche Bank.

¡°Localizar los nuevos h¨¢bitos del cliente y saber crear las herramientas necesarias para adaptarse a ellos ser¨¢ la clave a la hora de innovar en banca en el futuro¡±, ha dicho el secretario general del EFMA. Desmar¨¦s asegura que est¨¢n siendo las entidades financieras de los ¡°viejos pa¨ªses y no las de las naciones en? desarrollo¡± los que est¨¢n demostrando un mayor esfuerzo por buscar v¨ªas de innovaci¨®n: ¡°En Espa?a, La Caixa, Bankinter, Banco Santander y Banco Sabadell est¨¢n demostrando grandes avances en este sentido¡±.

En 2011, La Caixa recibi¨® en Chicago (EE UU) el premio al banco m¨¢s innovador del mundo en los Global Banking Innovation Awards, otorgados por el Bank Administration Institute y Finacle. La entidad obtuvo este galard¨®n tras competir con 200 candidatos procedentes de 40 pa¨ªses. Para el jurado del premio, fue fundamental el alto nivel de innovaci¨®n de los servicios financieros dirigidos a particulares que ofrece La Caixa. En opini¨®n de Desmar¨¨s, ¡°en una crisis un banco tiene dos opciones: esconderse o continuar invirtiendo en innovaci¨®n, no ya en la tecnolog¨ªa, sino en la mejora del servicio al usuario, porque es precisamente en esto en lo que consiste innovar".