Las quejas ciudadanas al Ararteko aumentaron un 25% el a?o pasado

El Ararteko atendi¨® el a?o pasado 11.770 consultas ciudadanas, un 42,6% m¨¢s que un a?o antes, de las que 3.012 fueron quejas por actuaciones de las administraciones p¨²blicas y el resto, para solicitar informaci¨®n o asesoramiento. El titular del Defensor del Pueblo vasco, I?igo Lamarca, llama la atenci¨®n sobre el aumento "espectacular" de las reclamaciones relativas a las prestaciones sociales de contenido econ¨®mico.

El Ararteko ha dado hoy a conocer los principales datos estad¨ªsticos de las actuaciones desarrolladas por esta instituci¨®n durante 2012, a?o en el que creci¨® considerablemente la actividad debido en gran medida al aumento de las quejas (un 24,4% m¨¢s). "Si se tiene en cuenta que en 2010 se produjo ya un incremento de un 26% en relaci¨®n con el a?o anterior, debemos subrayar que en los dos ¨²ltimos a?os se ha producido un incremento de reclamaciones ciudadanas de un 50% aproximadamente", asegura en un comunicado.

Adem¨¢s, a lo largo del a?o se iniciaron 69 expedientes de oficio (74 en 2011), entre los que destacan los correspondientes a la Oficina de la Infancia y la Adlescencia y a Seguridad ciudadana y a Hacienda.

Respecto a la actuaci¨®n de las Administraciones, en 2012 se resolvieron 1.509 expedientes de queja, de los que en un 55% de los casos (830 en total) se resolvi¨® con una calificaci¨®n "incorrecta" de las autoridades p¨²blicas. Este porcentaje sube diez puntos con respecto al ejercicio anterior (el 45,38%).

La Administraci¨®n afectada corregi¨® o modific¨® la actuaci¨®n que origin¨® la reclamaci¨®n en el 85,78% de los casos en los que se apreci¨® "alguna actuaci¨®n incorrecta o mala praxis administrativa", lo cual supone un aumento porcentual de 2,47 puntos con respecto al a?o pasado. El Ararteko asegura haber conseguido que las administraciones p¨²blicas corrijan o modifiquen 712 actos o actuaciones, en beneficio de la ciudadan¨ªa.

Por el tipo de quejas, en 2012 crecieron "de forma extraordinaria" las reclamaciones relacionadas con los dispositivos de lucha contra la exclusi¨®n social: 1.010, frente a las 329 quejas en 2011 y 32 en 2010. De las 1.010 quejas, 875 (casi el 90%) se refieren a "problemas relacionados con el mal funcionamiento de Lanbide" y a sus actuaciones en materia de gesti¨®n de la Renta de Garant¨ªa de Ingresos (RGI), as¨ª como de la Prestaci¨®n Complementaria de Vivienda (PCV).

Las reclamaciones se refieren al retraso en la resoluci¨®n de solicitudes de concesi¨®n de la RGI y la PCV, la suspensi¨®n de prestaciones sociales o la denegaci¨®n de concesiones, entre otras. El Ararteko informa de que el 56% de las quejas recibidas tienen relaci¨®n con derechos sociales (educaci¨®n, sanidad, protecci¨®n social, vivienda, etc¨¦tera).