La innovaci¨®n tiene nombre de usuario

El profundo cambio que se est¨¢ produciendo en la interacci¨®n entre clientes y empresas, convierte al usuario en protagonista de la estrategia de innovaci¨®n empresarial. Existen algunas claves que no deben pasar inadvertidas para toda empresa que quiera abordar con ¨¦xito el reto digital. Como punto de partida, hay que tener en cuenta que los usuarios est¨¢n m¨¢s cerca de las marcas que nunca; vuelcan sus opiniones en las redes sociales, visitan las p¨¢ginas de las empresas, valoran, juzgan, comentan, compran, consumen sus contenidos en el m¨®vil y tienen un inmenso impacto sobre el d¨ªa a d¨ªa de las corporaciones.

En Espa?a, el 92% de los ciudadanos cuenta con un smartphone. Permite realizar un sinf¨ªn de gestiones y disfrutar de servicios digitales de forma ilimitada. Muchas empresas ya lo saben y se adaptan a estas nuevas tendencias de consumo. Los fabricantes compiten para que sus pantallas adquieran un mayor tama?o y mejor resoluci¨®n, ideando nuevas generaciones de smartphones destinados a un usuario cuyos tiempos de conexi¨®n son cada vez superiores. Los operadores de telecomunicaciones por su parte, han apostado por mejorar la conectividad y la oferta convirtiendo sus servicios en una verdadera necesidad.

Este nuevo escenario, que sit¨²a al usuario en el centro de la estrategia, obliga a las empresas a integrar perfiles profesionales expertos en el dise?o de la interacci¨®n con el nuevo consumidor. Son dise?adores capaces de generar experiencias a partir de investigaciones de mercado y de trasladar e integrar este know-how en todas las ¨¢reas de negocio de la compa?¨ªa. Los profesionales de la experiencia de usuario, adem¨¢s, deben mantener un riguroso an¨¢lisis de datos que proporcione las claves para satisfacer a cada usuario.

Lo anterior, sumado a altas dosis de creatividad, son esenciales para dar con la experiencia ¨®ptima y diferenciarse en el mercado. La clave para destacar en un mercado tan competitivo es apostar por proporcionar al usuario la mejor experiencia. Por eso, la realidad aumentada, la realidad virtual, los chatbots o la inteligencia artificial, son herramientas que han llegado para crear experiencias ¨²nicas. Independientemente del modelo de negocio que desarrolle una empresa, de si proporciona servicios o bienes tangibles, la experiencia (de navegaci¨®n web, de atenci¨®n al cliente o de recepci¨®n de un servicio) ahora adquieren mayor valor entre los usuarios.

Desde el m¨®vil, se realizan compras y env¨ªos a cualquier hora del d¨ªa y en el caso de los contenidos digitales, el m¨®vil se sit¨²a como el dispositivo de acceso, disfrute y pago m¨¢s habitual. El pago es una de las ¨¢reas estrat¨¦gicas, que incide directamente en la experiencia de usuario. Proporcionar al usuario un proceso de pago sencillo y satisfactorio es la clave para cualquier venta. El usuario moderno no solo reclama seguridad en una compra, quiere sencillez y agilidad en el proceso.

Hasta hace poco, el pago m¨®vil era un gran desconocido para los consumidores, y, sin embargo, hoy por hoy, Espa?a es el segundo pa¨ªs del sur de Europa en el que los usuarios destinan una mayor partida de su factura m¨®vil a contenidos digitales (tan s¨®lo, superados por los franceses). En definitiva, la experiencia de usuario es un ¨¢rea decisiva para cualquier empresa. Las compa?¨ªas que hoy en d¨ªa no entienden esto, interact¨²an a tientas con sus distintos p¨²blicos y no sobrevivir¨¢n en la nueva realidad digital.