Consumo propone sancionar con 8 millones a Vodafone, Telef¨®nica y Orange

La Agencia Catalana de Consumo (ACC) ha abierto expedientes sancionadores a Vodafone, Telef¨®nica y Orange, con propuestas de multas que suman 7,9 millones de euros, por los aumentos unilaterales de precios que han llevado a cabo y que la Generalitat considera "una pr¨¢ctica abusiva". As¨ª lo ha anunciado este viernes el secretario de Empresa y Competitividad, Joaquim Ferrer, y la directora de la ACC, Elisabeth Abad, durante el acto conmemorativo del D¨ªa Mundial del Consumidor, en el que han presentado el informe anual de quejas de los consumidores catalanes.

En concreto, la compa?¨ªa Telef¨®nica es la que suma un importe m¨¢s alto de propuesta de multa, m¨¢s de 5 millones de euros (4,4 millones a Telef¨®nica de Espa?a SAU y 669.765 euros a Telef¨®nica M¨®viles Espa?a SAU), mientras que la propuesta de sanci¨®n a Vodafone se eleva a casi 1,7 millones y la de Orange a 1,1 millones.

Abad ha explicado que a finales de 2017 y principios de 2018 Consumo detect¨® un incremento de las reclamaciones contra los aumentos del precio de las operadoras de telecomunicaciones y a partir de esa informaci¨®n la agencia difundi¨® un aviso en su web informando del abuso contractual.

"Esta infracci¨®n se imputa seg¨²n la ley del C¨®digo de Consumo", ha se?alado Ferrer, por las pr¨¢cticas abusivas hacia los consumidores, con una multa de entre 10.001 y 100.000 euros, una cantidad que puede sobrepasar cinco veces el valor de los bienes o de los servicios que son objeto de la infracci¨®n.

El pasado a?o, la directora de la ACC convoc¨® a Telef¨®nica, Orange y Vodafone para informarles de la disconformidad de la administraci¨®n con los aumentos de precio injustificados, y las operadoras alegaron, seg¨²n Abad, que estaban establecidas dentro de la normativa espec¨ªfica del sector de las telecomunicaciones.

Ferrer y Abad tambi¨¦n han explicado que en 2018 la ACC recibi¨® 16.012 reclamaciones (un 23,08 % m¨¢s que en 2017) y que las telecomunicaciones e internet contin¨²an siendo el sector con m¨¢s quejas (28,5 %) -y tambi¨¦n con un mayor n¨²mero de casos resueltos (38,3 %)-, seguidos del resto de servicios generales (19,4 %) y de transporte (15,8 %).

La lista de empresas con m¨¢s reclamaciones la encabeza Endesa, seguida por Orange Espagne, Vodafone, Telef¨®nica, Ryanair, Xefra M¨®viles (Yoigo), Naturgy, Iberia, iDental e Iberdrola, si bien la mayor¨ªa de estas reclamaciones se solucionan por v¨ªas de mediaci¨®n o arbitraje.

Consumo ha destacado, en este sentido, que el 52,6 % de las reclamaciones se resuelven mediante la mediaci¨®n y el arbitraje, porcentaje que representa un 3,7 % m¨¢s que el a?o anterior.

Adem¨¢s, las consultas recibidas en 2018 han descendido un 17,6 % en comparaci¨®n con 2017.

Las actuaciones de inspecci¨®n y de control del mercado de la ACC han derivado en 396 expedientes resueltos con sanci¨®n (24,9 % m¨¢s que el a?o anterior) con un importe de 2,6 millones de euros, una cifra un 50 % a la del a?o pasado. La Agencia Catalana de Consumo hizo el pasado a?o 9.882 actuaciones, un 16,6 % m¨¢s.