Taylor Swift bate r¨¦cords y desata una pol¨¦mica con la venta de entradas de su gira

Taylor Swift ha roto la taquilla. Literalmente. La puesta en venta (en realidad, en preventa) de las entradas de su pr¨®xima gira estadounidense ha batido r¨¦cords y ha colapsado los sistemas de Ticketmaster, que contaba con la exclusiva para la comercializaci¨®n de la mayor¨ªa de los conciertos. Los altos precios y los problemas del sistema para procesar la alta demanda no solo han provocado el enfado y decepci¨®n de los seguidores, sino que han avivado la pol¨¦mica sobre la posici¨®n monopolista de la empresa desde que se fusion¨® con LiveNation. Ticketmaster ha decidido suspender la venta de entradas al p¨²blico en general, prevista para este viernes.

La gira The Eras Tour es la primera que realiza Taylor Swift en cinco a?os. Este martes se vend¨ªan las entradas en preventa, para seguidores registrados, antes de la oferta abierta al p¨²blico que se iba a celebrar este viernes y ha sido cancelada. Eso no impidi¨® una avalancha de ¨®rdenes, incluidas muchas automatizadas a trav¨¦s de bots, que colapsaron los sistemas de Ticketmaster. Pese a todo, se han batido r¨¦cords y se han vendido m¨¢s de dos millones de entradas, seg¨²n los datos publicados este jueves por la empresa.

La cantante de 32 a?os sacaba a la venta las entradas de 52 conciertos en grandes estadios de ciudades de todo Estados Unidos. El plan inicial es que la gira se abriese en Glendale (Arizona) el 18 de marzo de 2023 y se cerrase en Los ?ngeles (California) el 5 de agosto, antes de dar paso a los conciertos europeos, de los que a¨²n no se han comunicado las fechas y lugares. Tras la fuerte demanda que ya se detectaba, se pas¨® de 27 a 52 conciertos y aun as¨ª las previsiones se han visto desbordadas.

Taylor Swift ha arrasado con lanzamiento de su ¨²ltimo disco, Midnights, y en su gira alternar¨¢ sus nuevas y viejas canciones, del que adem¨¢s se han vendido cientos de miles de copias en vinilo. Taylor Swift monopoliz¨® las 10 primeras posiciones de la lista de ¨¦xitos Bildboard Hot 100 con canciones de ese ¨¢lbum, algo sin precedentes.

La gran demanda de entradas de sus conciertos era, por tanto, esperable, pero aun as¨ª el sistema se ha colapsado. Las colas virtuales eran interminables, pero con frecuencia se produc¨ªan desconexiones y mensajes de error con los que los pacientes seguidores perd¨ªan su turno. Las cr¨ªticas le han llovido a la empresa, que tambi¨¦n ha sido acusada de no facilitar una distribuci¨®n igualitaria y de implantar sistemas din¨¢micos de precios que llevan a cantidades desorbitadas por lograr una entrada.

Los precios de preventa oscilaban entre los 49 y los 449 d¨®lares por asistir a los conciertos de los estadios, sin contar las entradas VIP, que se pagaban a cerca de 1.000 d¨®lares.

Cr¨ªticas pol¨ªticas

La senadora dem¨®crata por Minnesota, Amy Klobuchar, ha dirigido una carta al primer ejecutivo de la compa?¨ªa, Michael Rapino: ¡°Le escribo para expresarle mi profunda preocupaci¨®n por la situaci¨®n de la competencia en el sector de la venta de entradas y su impacto perjudicial en los consumidores. Los informes sobre los fallos del sistema, el aumento de las tarifas y las denuncias de conductas que violan el decreto de consentimiento al que est¨¢ sometido Ticketmaster [las condiciones para la aprobaci¨®n de la fusi¨®n] sugieren que Ticketmaster sigue abusando de su posici¨®n en el mercado¡±, le se?ala.

La fusi¨®n de Ticketmaster y LiveNation ya gener¨® pol¨¦mica en 2011, cuando fue aprobada. La congresista dem¨®crata por Nueva York, Alexandra Ocasio-Cortez tambi¨¦n public¨® un mensaje en Twitter a modo de ¡°recordatorio diario de que Ticketmaster es un monopolio, de que su fusi¨®n con LiveNation nunca deber¨ªa haberse aprobado y de que hay que ponerles freno¡±, seg¨²n escribi¨®.

El esc¨¢ndalo ha alcanzado tal dimensi¨®n que la fiscal¨ªa de Tennesee ha anunciado la apertura de una investigaci¨®n: ¡°El fiscal general de Tennessee, Jonathan Skrmetti, est¨¢ preocupado por las quejas de los consumidores relacionadas con la preventa de entradas para el concierto de Taylor Swift por parte de Ticketmaster. ?l y su equipo de protecci¨®n al consumidor utilizar¨¢n todas las herramientas disponibles para asegurar que no se violen las leyes de protecci¨®n al consumidor¡±, ha tuiteado su oficina.

La compa?¨ªa admite que ha habido problemas, pero los atribuye a la excepcional avalancha de seguidores. ¡°Taylor Swift es una fuerza imparable y sigue batiendo r¨¦cords. Nos esforzamos por hacer que la compra de entradas sea lo m¨¢s f¨¢cil posible para los fans, pero ese no ha sido el caso para muchas personas que intentaban comprar entradas para The Eras Tour¡±, ha se?alado Ticketmaster en un comunicado.

M¨¢s de 3,5 millones de personas se preinscribieron en seguidores verificados de la cantante, lo que supone el mayor registro de la historia. Ese sistema trata de priorizar a los fans frente a los bots y las empresas de reventa, pero esta vez no contuvo la marea. ¡°Hist¨®ricamente, alrededor del 40% de los fans invitados se presentan y compran entradas, y la mayor¨ªa adquiere una media de 3 entradas. As¨ª que, en colaboraci¨®n con el equipo de la artista, se invit¨® alrededor de 1,5 millones de personas a participar en la venta de las 52 fechas de los espect¨¢culos, incluidas las 47 vendidas por Ticketmaster. Los 2 millones de fans verificados restantes quedaron en lista de espera¡±, explica la empresa.

900 conciertos

¡°Hist¨®ricamente, el trabajo con los c¨®digos de invitaci¨®n de los fans verificados ha funcionado, ya que hemos podido gestionar el volumen que entraba en la web para comprar entradas. Sin embargo, en esta ocasi¨®n, el asombroso n¨²mero de ataques de bots, as¨ª como los fans que no ten¨ªan c¨®digos de invitaci¨®n, impulsaron un tr¨¢fico sin precedentes en nuestro sitio, lo que dio lugar a un total de 3.500 millones de solicitudes del sistema, cuatro veces nuestro pico anterior¡±, a?ade.

Eso fue, lo que, seg¨²n Ticketmaster, hizo saltar el sistema. La compa?¨ªa defiende que pese a todo se lograron vender m¨¢s de dos millones de entradas, que quienes las adquirieron fueron fans registrados y que se ha contenido la reventa, pero que es imposible atender a todos: ¡°Taylor necesitar¨ªa hacer m¨¢s de 900 conciertos en estadios (casi 20 veces el n¨²mero de conciertos que est¨¢ haciendo). Eso es un concierto en un estadio cada noche durante los pr¨®ximos dos a?os y medio¡±, explica Ticketmaster. ¡°Aunque es imposible que todo el mundo consiga entradas para estos espect¨¢culos, sabemos que podemos hacer m¨¢s para mejorar la experiencia y en eso nos centramos¡±, concluye.

Ante el temor de que los problemas se multiplicasen al lanzar este viernes la venta al p¨²blico en general y dada la escasez de entradas disponibles, Ticketmaster ha decidido cancelarla preventivamente.