Se inicia una encuesta, entre los usuarios, sobre el servicio telef¨®nico

Se est¨¢ llevando a cabo un sondeo-encuesta entre los usuarios de la Compa?¨ªa Telef¨®nica sobre la base de un cuestionario elaborado por la Utte (Usuarios deTel¨¦fonos y Telecomunicaciones), recientemente creada y que pretende recoger las opiniones de los mismos sobre sus posibles quejas y problemas en relaci¨®n con el servicio telef¨®nico de las que son testimonio la enorme, afluencia de consultas y reclamaciones que recibe la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios.

Las preguntas son las siguientes:1. Su n¨²mero de abonado es (particular, profesional o comercial).

2. En general, ?est¨¢ satisfecho como usuario del tel¨¦fono, en cuanto a buen servicio, facturaci¨®n, atenci¨®n a sus gestiones por parte de la Compa?¨ªa Telef¨®nica, asistencia t¨¦cnica, etc¨¦tera?

3. Caso negativo, se?ale los motivos principales de su disconformidad:

- Frecuentes aver¨ªas.

- Mal servicio, en general.

- Cargos de conferencias o facturaci¨®n indebida.

- Tardanza en atender reclamaciones.

- Mucho tiempo entre solicitud e instalaciones.

- Considerar caro el servicio.

- Informaci¨®n deficiente a los usuarios.

- Otros motivos.

4. ?Ha efectuado alguna reclamaci¨®n?

- ?Cu¨¢l fue el resultado? (satisfactorio, negativo, no obtuvo respuesta).

5. ?Le gustar¨ªa que el contador de impulsos que mide su facturaci¨®n estuviera instalado en el mismo domicilio de su tel¨¦fono?

6. ?Desear¨ªa que el recibo del tel¨¦fono le detallara con claridad el importe de sus llamadas urbanas, interurbanas, internacionales y dem¨¢s conceptos a pagar?

7. ?Cree usted necesario que los usuarios se unan para disponer de una asociaci¨®n que les defienda y represente sus intereses?

8. ?Qu¨¦ servicios en relaci¨®n al uso de tel¨¦fono pedir¨ªa usted a Utte?

- Asesoramiento t¨¦cnico (aver¨ªas, traslados, etc¨¦tera).

- Asesoramiento comercial (recibos, anuncios, etc¨¦tera).

- Defensa de intereses.

- Representaci¨®n.

- Otros servicios.

9. Indique, por favor, cualquier sugerencia que estime de importancia para los usuarios del tel¨¦fono.

Objetivos de la Utte

Los objetivos de la Utte acorto plazo son, entre otros, el de conseguir la instalaci¨®n de un contador en el domicilio del usuario para que ¨¦ste pueda controlar f¨¢cilmente el gasto que efect¨²a, lograr que la Compa?¨ªa expida recibos mensuales en donde se expresen con la mayor claridad los conceptos e importes de la facturaci¨®n, que d¨¦ a conocer el programa y calendario de instalaciones en las distintas zonas, ciudades y municipios; reducir, adem¨¢s, el per¨ªodo de espera para la instalaci¨®n, que actualmente es de quince meses; lograr una mejor y m¨¢s amplia red de cabinas telef¨®nicas.A medio y largo plazo los objetivos m¨¢s importantes de esta organizaci¨®n ser¨ªan reducir a meros gastos administrativos los cambios de titular de un tel¨¦fono ya instalado, permitir a los usuarios que intervengan con sugerencias y propuestas a los planes, programas y calendario de nueva instalaci¨®n y ampliaci¨®n del servicio telef¨®nico; y admitir la participaci¨®n del usuario en los ¨®rganos de gesti¨®n de la Compa?¨ªa Telef¨®nica Nacional de Espa?a.