Las agencias de viajes alemanas, obligadas a indemnizar a los turistas defraudados

Por an¨¢logos motivos se le han concedido 3.695 marcos de indemnizaci¨®n por los gastos de viaje y 6.053 marcos como reembolso de lo sustra¨ªdo (en total, casi medio mill¨®n de pesetas) a una pareja alemana que hab¨ªa sido objeto de agresi¨®n y robo en el Caribe. La sentencia fue dictada por el V Senado Civil de Nuremberg, que juzg¨® culpable al organizador del viaje ?por haber presentado la isla de Jamaica como un lugar id¨ªlico, sin hacer referencia a los frecuentes asaltos sufridos por turistas extranjeros. Lo cual es grave, ya que, mientras cabe presumir que los alemanes ya conocen los riesgos que corren al viajar por Italia, no puede imaginarse que hayan o¨ªdo hablar del enorme aumento de la delincuencia experimentado en las islas del Caribe?.Las sociedades tur¨ªsticas alemanas se han visto condenadas a pagar por da?os y perjuicios una cifra de casi mil millones de pesetas s¨®lo en los seis primeros meses de este a?o.

Volviendo al reembolso de gastos de viaje y a las indemnizaciones por da?os (materiales y morales), veamos algunas de las 1.200 sentencias pronunciadas este a?os s¨®lo por los jueces de Francfort. El 80% de reembolso a un joven matrimonio que hab¨ªa reservado habitaci¨®n, para una estancia en el Club Rom¨¢ntica, de Mallorca, del cual -seg¨²n el folleto de la compa?¨ªa de viajes- ?no pueden ser socios los mayores de 33 a?os... Ambiente alegre, angelitos y diablillos que se divierten desenfrenadamente ?. En lugar de eso -seg¨²n ha comprobado el juez-, la edad media de los turistas era de cuarenta a?os, y en las discotecas s¨®lo se pon¨ªan valses, tangos y ?otros tipos de m¨²sica que gustan a los jubilados ?.

Reembolso total de los gastos de viaje, adem¨¢s de 100.000 pesetas, por da?os morales, a una pareja que hab¨ªa reservado habitaci¨®n en un hotel de lujo de Bangkok y, en lugar de eso, hab¨ªa sido alojada ? en la sucursal de una casa de mala nota?. Reembolso del 50% a algunos turistas por no haber encontrado -en contra de lo que se les hab¨ªa prometido- playas adecuadas para el bronceado integral. ?El nudismo -se lee en la sentencia- est¨¢ considerado como una ideolog¨ªa, y deben tenerse en cuenta los padecimientos de los turistas obligados a ponerse el traje de ba?o y a pasar el d¨ªa entre personas que no comparten su amor por la naturaleza?.

Reembolso del 30% a un grupo de turistas que, al tomar un charter para trasladarse a Kenia, descubrieron que formaban parte del mismo veinticinco disminuidos f¨ªsicos o ps¨ªquicos. ?La Sociedad (con may¨²scula) debe hacer todo lo posible por estos desventurados ciudadanos?, han declarado los magistrados, ?pero la sociedad de viajes no debe imponer la compa?¨ªa de los mismos a sus clientes?.

Reembolso del 10% por un ?cuarto ruidoso; del 30% por ?una playa llena de guijarros en lugar de arena, como se hab¨ªa garantizado?; tambi¨¦n del 30% por ?ausencia del prometido balc¨®n con vistas al mar?; del 20% por haber ?hormigas en el dormitorio?; del 90% porque, debido a un error, los turistas no hab¨ªan recibido su equipaje hasta dos d¨ªas antes del final de sus vacaciones.

Y a¨²n hay m¨¢s: telas de ara?a en el comedor (15%), dos noches transcurridas con una pareja de desconocidos en el mismo apartamento (10%), cuartos sucios, ba?era ?amarillenta?, ropa de cama h¨²meda (40%), bungalow inhabitable debido al mal olor (reembolso total).

Seg¨²n comenta el semanario Der Spiegel, ahora miles de turistas alemanes dedican parte de sus vacaciones a tomar fotografias de la habitaci¨®n demasiado peque?a, del restaurante demasiado lleno, de la playa demasiado lejana: en una palabra, de cualquier defecto, grande o peque?o, que pueda servir de argumento para reclamar una indemnizaci¨®n?.

As¨ª se han concedido m¨¢s de mil marcos por cabeza (casi 50.000 pesetas) a un grupo de alemanes que, por dejar sitio al canciller Schmidt, llegado a Egipto para un coloquio con Sadat, hab¨ªa tenido que pasar de un hotel de lujo a una pensi¨®n m¨¢s bien modesta. Sin embargo, no han podido exigir nada por da?os morales, dado que, incautamente, hab¨ªan aceptado una invitaci¨®n a cenar por parte del canciller, que deseaba que le perdonaran sus compatriotas (y posibles electores).

S¨®lo en lo que respecta a los perjuicios derivados de huelgas se encuentran divididos los jueces alemanes. En Majanheim, los magistrados han concedido la indemnizaci¨®n, en tanto que los de Nuremberg la han dertegado, recordando que ?las luchas de clase forman parte de la vida democr¨¢tica?. La misma opini¨®n expresa el ministro de Justicia en el folleto ofrecido gratuitamente a todos los turistas que se dirigen al extranjero, y que se titula ?Tus derechos viajan contigo?.

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