'1983 puede ser el a?o del consumidor en Espa?a', seg¨²n Lluch
"Si cumplimos con las previsiones que el ministerio ha programado, como son la discusi¨®n en el Parlamento de la Ley del Consumidor, la puesta en marcha del decreto de infracciones y sanciones y el desarrollo completo del C¨®digo Alimentario, se podr¨ªa declarar 1983 como el a?o del consumidor en Espa?a" dijo ayer el Ministro de Sanidad y Consumo, Ernest Lluch, en los actos por el D¨ªa Mundial del Consumidor, que se celebra hoy en todo el mundo, a propuesta de la Organizaci¨®n Internacional de Uniones de Consumidores.Espa?a ha sido el primer pa¨ªs que ha dado un reconocimiento constitucional a los derechos del consumidor, aunque todav¨ªa no se han alcanzado los niveles de protecci¨®n deseables. Para ello, el departamento de Sanidad y Consumo ha puesto en marcha una serie de actuaciones en las que destaca como objetivo prioritario el lograr un alto grado de confianza entre los consumidores, de forma que nadie pueda sentirse subordinado a las decisiones de los productores y distribuidores.
Ernest Lluch reconoci¨® que hasta ahora su ministerio se hab¨ªa dedicado m¨¢s a los problemas del primer apellido -Sanidad- en prejuicio del segundo -Consumo-, pero prometi¨® que tanto la Ley de Defensa del Consumidor, como el decreto de infracciones y sanciones ser¨¢n realidad este a?o.
El tel¨¦fono del usuario
Dentro de las actuaciones que la Administraci¨®n espa?ola ha realizado para celebrar el el D¨ªa Mundial del Consumidor, ayer destac¨® la inauguraci¨®n de la Oficina del usuario que la Compa?¨ªa Telef¨®nica Nacional de Espa?a (CTNE) ha instalado en sus oficinas centrales. Este servicio atender¨¢ a trav¨¦s del tel¨¦fono, por correspondencia o a nivel de consulta personal todas las consultas de los abonados que tendr¨¢n categor¨ªa de reclamaci¨®n en alzada. El tel¨¦fono, que contar¨¢ con ocho l¨ªneas tiene el n¨²mero 429 53 53 y ,est¨¢ previsto ampliar esta experiencia a Barcelona y m¨¢s tarde a Valencia, Sevilla y Bilbao.Seg¨²n Luis Solana, presidente de la CTNE, las reclamaciones que se han recibido en los quince d¨ªas de ensayo que lleva funcionando la Oficina, han afectado a las facturaciones, de las que se han resuelto 50 casos, siempre por la v¨ªa de negociar con el usuario.
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