El ejercicio de la reclamaci¨®n

cialmente se puede acoger el consumidor. Por ejemplo, los m¨¢s importantes son aquellos que repercuten sobre la salud y la seguridad del consumidor. As¨ª ocurre con los trastornos producidos por la ingesti¨®n de alimentos, o que al manipular un electrodom¨¦stico, siguiendo las instrucciones, estropee el aparato o se provoque lesiones f¨ªsicas.Tambi¨¦n puede ocurrirle que adquiera un art¨ªculo en rebajas, por ejemplo, y se le estropee o encoja al lavarlo, a pesar de cumplir fielmente las recomendaciones del etiquetado; o que le vendan un viaje o el alquiler de un apartamento junto al mar que en realidad se encuentre a 150 metros sobre su nivel, metido entre rocas y alejado de la carretera. En estos casos, los perjuicios son econ¨®micos y las reclamaciones las debe formalizar como fraudes.

Por ¨²ltimo, hechos recusables como una mala revisi¨®n t¨¦cnica y mec¨¢nica de su autom¨®vil, o una garant¨ªa de un electrodom¨¦stico que no es respetada, o la negativa a poder hacerse con una hoja de reclamaciones en Iberia, Renfe o cualquier otro servicio, tambi¨¦n son comunes. En este caso se debe ejercer una reclamaci¨®n porque atenta contra una normativa de seguridad y/o de calidad de los art¨ªculos y servicios.

?Pero qu¨¦ ocurre cuando apuesta por la reclamaci¨®n? La realidad actual de defensa de los derechos del consumidor est¨¢ falta de mecanismos v¨¢lidos, r¨¢pidos y baratos para obtener una compensaci¨®n moral, econ¨®mica o f¨ªsica por los da?os sufridos La ley general de Defensa de los Consumidores y Usuarios es por ahora, obligadamente si se quiere, una declaraci¨®n de principios Su desarrollo legislativo conformar¨¢ con el tiempo una red protectora del consumidor. Mientras tanto, las reclamaciones formuladas servir¨¢n principal mente para imponer sanciones econ¨®micas -?de qu¨¦ cuant¨ªa y cu¨¢ntas se hacen p¨²blicas?- a las empresas responsables, negociar acuerdos entre asociaci¨®n oficina de informaci¨®n o Administraci¨®n (INC) y la empresa para reparar los males causados y poco m¨¢s. En el C¨®digo Civil y Penal incluso pueden encontrar se instrumentos jur¨ªdicos que valgan en determinados casos para ejercer sus derechos como ciudadano y consumidor. Pero ante ello se requieren medios econ¨®micos para mantener un abogado para el caso, un tiempo excesivamente largo, poco halagador para el esfuerzo del consumidor, y escasas posibilidades d obtener una reparaci¨®n por da?os y perjuicios que merezca el esfuerzo realizado.

S¨®lo el desarrollo legislativo del articulado de esta ley general de Defensa de los Consumidores y Usuarios, de reciente entrada en vigor, posibilitar¨¢ que sean v¨¢lidos principios tales como:

- Indemnizaci¨®n por los da?os y perjuicios demostrados.

- Derecho a una compensaci¨®n sobre la cuant¨ªa de la indemnizaci¨®n.

- Sistema obligatorio de seguro y fondo de garant¨ªas que cubran los riesgos de intoxicaci¨®n, lesi¨®n o muerte.

- Sistema arbitral que atienda y resuelva con car¨¢cter vinculante y ejecutivo quejas y reclamaciones de los usuarios.

- Consulta a las asociaciones de consumidores de las condiciones generales de los contratos de empresas que prestan servicios p¨²blicos en r¨¦gimen de monopolio.

- Disfrutar del beneficio de justicia gratuita para con productos o servicios de uso o consumo com¨²n, ordinario y generalizado.

DONDE RECLAMAR

1. En el propio Ayuntamiento. Si cuenta con servicio de informaci¨®n al consumidor, mejor.

2. En las oficinas que su comunidad aut¨®noma tenga abiertas en su ¨¢mbito geogr¨¢fico.

3. En las asociaciones de consumidores que usted conozca.

4. En el Instituto Nacional de Consumo, en Madrid.

Para una informaci¨®n m¨¢s completa, llame a los tel¨¦fonos del consumidor del INC: 91 467 50 50 y 467 5162.