Calidad y chapuza

Tengo la convicci¨®n de que tres de las mayores desgracias de Espa?a han sido la p¨¦rdida de las colonias, en su tiempo; la guerra civil, deporte favorito de los espa?oles en todas las ¨¦pocas, y la chapuza. Como las dos primeras desdichas ya est¨¢n felizmente superadas, me parece muy plausible que la Direcci¨®n General de Innovaci¨®n Industrial y Tecnol¨®gica, dependiente del Ministerio de Industria y Energ¨ªa, haya lanzado un grito, que es la ¨²nica forma de que ciertos o¨ªdos sordos oigan, que proclama "Calidad es la respuesta".La calidad es la ant¨ªtesis del manitas. Por eso entiendo que J. M. Juran, viejo conocido nuestro, sea tan odiado por los multifac¨¦ticos desarregladores de todo lo que tocan. Y eso que Juran es un mont¨®n de cosas: especialista en control de calidad, ejecutivo industrial, administrador gubernamental, ¨¢rbitro laboral, director de empresas y consultor administrativo. Pero, extra?amente, Juran todo lo hace bien; de ese empecinamiento por la profundidad naci¨® su Quality control handbook, un cl¨¢sico del ¨¢rea que transita ya por varias ediciones en ingl¨¦s y que ha sido traducido al alem¨¢n, espa?ol, japon¨¦s y ruso. Es un libro de obligada referencia y fue, para su autor, la punta de lanza que le hizo ganar fama en todo el mundo. ?l se define como un free lance que trabaja sin ayudantes ni organizaci¨®n que lo apoyen. Bienaventurado.

Hace unos meses, un distinguido directivo de una multinacional europea nos puso una vez m¨¢s sobre aviso; hemos sido espl¨¦ndidos con el patrimonio cient¨ªfico y tecnol¨®gico de la humanidad, pero los frutos que hemos recogido son pr¨¢cticamente nulos. En un curso de altos estudios internacionales ello es materia sabida, pero lo importante es que ahora todos, desde el presidente de una multinacional hasta el ciudadano de a pie, han tomado conciencia de lo que esa palabra significa.

Evidentemente, el gap tecnol¨®gico europeo frente al estadounidense o japon¨¦s es brutal, aunque es preciso hacer ciertas matizaciones al respecto. La tendencia m¨¢s apasionante en el ¨¢rea de calidad ha sido la revoluci¨®n japonesa, que apenas en menos de tres d¨¦cadas cambi¨® totalmente la reputaci¨®n de su pa¨ªs, y me estoy refiriendo no a unos productos sino a un sistema de gobierno. Creo que si esa tendencia sigue su marcha -y no vislumbro nada que pueda detenerla- con toda certeza Jap¨®n ser¨¢ considerado, a fines de este siglo, el pa¨ªs l¨ªder en materia de calidad. Estados Unidos y nosotros no hemos sentido la necesidad de tal revoluci¨®n. Hemos vivido, y vivimos, con econom¨ªas internas que se han caracterizado por la fuerte competencia; la calidad interna no ha sido del todo mala ni tampoco muy buena, pero ha ido mejorando, aunque no con demasiada rapidez, todo hay que decirlo. De ah¨ª el gap tecnol¨®gico al que hac¨ªa referencia.

Los pa¨ªses euroorientales no han podido alcanzar los niveles de calidad existentes en Occidente. Esto hace a?os que lo vienen reconociendo sus m¨¢ximos dirigentes, y las palabras de Mijail Gorbachov al respecto han sido fulminantes. Yo, de todas maneras, no creo que se trate de una falta de tecnolog¨ªa, pues ?qu¨¦ es sino tecnolog¨ªa toda esa coheter¨ªa espacial, esa repoblaci¨®n siberiana o la magnitud de sus represas? Se trata, m¨¢s bien, de que la organizaci¨®n de su econom¨ªa pone serios obst¨¢culos en su camino hacia el logro de una buena calidad; la escasez cr¨®nica de productos, que da por resultado un mercado vendedor; el monopolio de los abastecimientos, carente de una equivalente competencia administrativa para fomentar la mejora; una definici¨®n de las necesidades cualitativas del mercado basado en planea-

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