Querella criminal contra un servicio t¨¦cnico por usurpaci¨®n de marca comercial
Las empresas fabricantes de electrodom¨¦sticos dejar¨¢n de percibir este a?o entre 300 y 400 millones de pesetas en concepto de reparaciones a domicilio como consecuencia de la actuaci¨®n, presuntamente delictiva, de un denominado Servicio T¨¦cnico Especializado (STE), que aparece registrado en las gu¨ªas telef¨®nicas precedido del nombre comercial de la pr¨¢ctica totalidad de fabricantes de electrodom¨¦sticos del pa¨ªs. La Asociaci¨®n Nacional de Fabricantes de Electrodom¨¦sticos (Anfel) ha presentado una querella criminal por usurpaci¨®n de marca comercial contra los responsables del citado STE, con domicilio en las calles de Adra, 2, ?nsar, 40, y Alejandro Mor¨¢n, 32, de Madrid.
Los responsables de este servicio han ideado un sistema que les permite ejercer en la pr¨¢ctica una especie de monopolio sobre la contrataci¨®n de reparaciones de electrodom¨¦sticos. Para ello se sirven de la involuntaria complicidad de la Compa?¨ªa Telef¨®nica Nacional de Espa?a (CTNE),a trav¨¦s de las normas que regulan la publicaci¨®n de anuncios e inserciones en las p¨¢ginas de la gu¨ªa telef¨®nica. El procedimiento utilizado consiste en contratar n¨²meros de tel¨¦fonos domiciliados en tres calles madrile?as que alfab¨¦ticamente est¨¢n al comienzo del listado: Adra, Alejandro Mor¨¢n y ?nsar. En consecuencia, cuando un usuario acude a la gu¨ªa para buscar el tel¨¦fono de un determinado servicio de reparaciones de electrodom¨¦sticos, los tres primeros que encuentra corresponden a Servicio T¨¦cnico Especializado (STE). Otro tanto ocurre si recaba el n¨²mero llamando al servicio de informaci¨®n telef¨®nica, al 003. La operadora consulta su monitor, que reproduce la gu¨ªa telef¨®nica, y, obviamente, facilita el primer n¨²mero que aparece en su pantalla.Jos¨¦ Luis Fern¨¢ndez, secretario general de Anfel, manifest¨® a Radio EL PA?S que, por t¨¦rmino medio, unos 2.000 usuarios recaban diariamente en Madrid la presencia en su domicilio de un t¨¦cnico para la reparaci¨®n de alg¨²n electrodom¨¦stico. En estos momentos, la mayor parte de las llamadas es recogida por STE, en perjuicio de los servicios oficiales de las diferentes firmas que operan en el mercado. Enrique Mart¨ªnez de Lecea, asesor jur¨ªdico de Ibelsa-Zanussi, considera que el da?o econ¨®mico es muy importante, al tiempo que se, causa un serio quebranto a la imagen comercial, puesto que los usuarios terminan desconfiando de todos los t¨¦cnicos y fabricantes.
Al descubrirse este fraude, a comienzos de a?o, fueron varias las empresas que decidieron emprender acciones judiciales contra los responsables. Finalmente, ante el alcance de los hechos, optaron por actuar a trav¨¦s de Anfel, la asociaci¨®n sectorial. "Mantenemos una doble v¨ªa", declar¨® Fern¨¢ndez. "Por un lado, frente a los responsables de STE, por usurpaci¨®n de marca comercial. Por otro, negociando con responsables de Telef¨®nica para que en una pr¨®xima edici¨®n de gu¨ªas se impidan nuevas inserciones". Anfel considera que una empresa que act¨²a en r¨¦gimen de monopolio p¨²blico no puede desentenderse de un problema que afecta a todo un sector de la industria. Fern¨¢ndez afirma que el terna ha sido puesto en conocimiento de los responsables de la CTNE, quienes expresaron su disposici¨®n a colaborar y subsanar el vac¨ªo legal. Mar¨ªa Luisa de Aguinaga, asesora jur¨ªdica de Cetesa, la empresa que gestiona las gu¨ªas telef¨®nicas, declar¨® desconocer los hechos, indicando que, legalmente, ni Telef¨®nica ni Cetesa son responsables del contenido de las inserciones y anuncios que aparecen en las gu¨ªas. La responsabilidad es del anunciante", concluy¨®.
Un sencillo negocio
STE no es en s¨ª mismo un taller de reparaciones. Se trata de un sencillo negocio que funciona Con un tel¨¦fono y una telefonista. ?sta recoge los avisos y seguidamente los pasa a diferentes talleres y t¨¦cnicos, que pagan 2.000 pesetas por cada aviso que reciben. "La calidad de las reparaciones es muy deficiente, y su precio, muy superior a los establecidos en las tarifas oficiales", indic¨® el responsable de la asociaci¨®n de fabricantes. "Adem¨¢s", a?adi¨® "se produce un fraude fiscal muchas veces al cobrar el impuesto sobre el valor a?adido (IVA). Se juega con el IVA para engordar o aliviar la factura". Anfel ha puesto estos hechos en conocimiento de la Inspecci¨®n de Hacienda. La revista Coop, ¨®rgano de las cooperativas de consumo, publica en su ¨²ltimo n¨²mero datos relativos a las protestas de los usuarios, que han tenido que pagar cantidades considerables por reparaciones que en muchas ocasiones son defectuosas.Varios usuarios consultados manifestaron haber presentado reclamaciones ante las firmas fabricantes y organizaciones de consumidores. En algunos casos, los concesionarios oficiales env¨ªan un t¨¦cnico que eval¨²a la reparaci¨®n. presupuesta el precio que habr¨ªa costado la reparaci¨®n efectuada por personal autorizado. As¨ª, por ejemplo, por la reparaci¨®n de una lavadora de la marca Eldesa, Servicio T¨¦cnico Especializado cobr¨® 8.736 pesetas. La casa autorizada examin¨® el trabajo y la factura y rebaj¨® el precio de la reparaci¨®n, si lo hubiese efectuado uno de sus profesionales, a 6.035 pesetas.
De la A a la Z
Servicio T¨¦cnico Especializado hace uso de la pr¨¢ctica totalidad de las marcas comerciales del sector de electrodom¨¦sticos, desde Agni hasta Zanussi, tanto de l¨ªnea blanca como de l¨ªnea marr¨®n. Cualquier usuario madrile?o propietario de un aparato averiado tiene muchas posibilidades de caer en manos de este servicio si no se molesta en localizar los aut¨¦nticos servicios oficiales. Los primeros n¨²meros de la lista telef¨®nica corresponden al STE, en Adra, Alejandro Mor¨¢n y ?nsar. Los n¨²meros est¨¢n centralizados mediante un servicio desviador de llamadas que concentra todas las comunicaciones en una de las tres peque?as oficinas. El usuario que pregunta por el servicio de una determinada marca recibe una respuesta afirmativa, y se le comunica que en un plazo m¨¢ximo de 48 horas se atender¨¢ su aviso. Ning¨²n responsable de STE quiso responder a las preguntas de un informador. Una secretaria, la "se?orita Montse", dijo ser la m¨¢xima responsable, y afirm¨® desconocer la existencia de una querella criminal por usurpaci¨®n de marca comercial. Sin embargo, el portavoz de la Anfel manifest¨® que la querella se tramita en el Juzgado de Instrucci¨®n n¨²mero 14 de Madrid, realizando investigaciones la Polic¨ªa Judicial.
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