Un centenar de quejas y propuestas en el 'buz¨®n' de sugerencias del Insalud

La Direcci¨®n Provincial del Insalud de Madrid puso en marcha a mediados del pasado mes de junio en todos los ambulatorios y hospitales de la red de la Seguridad Social en Madrid un buz¨®n de sugerencias para los usuarios. En este tiempo s¨®lo un centenar de cartas han sido enviadas a la direcci¨®n provincial. "El p¨²blico a¨²n no se decidido a usar este sistema", se?alan en dicho organismo. Este nuevo sistema es independiente y complementario del servicio de inspecci¨®n de los centros sanitarios, as¨ª como de las nuevas y obligatorias unidades que se vienen creando para mejorar y humanizar la asistencia en forma m¨¢s personalizada. El :impreso, que se puede rellenar de forma an¨®nima, puede ser entregado en las unidades de atenci¨®n al paciente, inspecciones m¨¦dicas, unidades de admisi¨®n de los hospitales o en el registro de la Direcci¨®n Provincial del Insalud. Los responsables de los centros deben remitir las cartas, todos los viernes, a la direcci¨®n provincial.Este buz¨®n establece una correa de transmisi¨®n con el usuario, al que se contesta por escrito con las explicaciones que requiera su queja o sugerencia.

La escasa utilizaci¨®n de este sistema se debe, en opini¨®n de fuentes del Insalud, a que la gente "se muestra reacia, no tiene a¨²n educaci¨®n en este tipo de actuaciones". Por otra parte, la mayor¨ªa de las quejas se refieren a deficiencias en las instalaciones de algunos centros, mal trato del personal sanitario, excesiva burocracia y alg¨²n caso de actuaci¨®n profesional presuntamente ilegal. Entre los casos m¨¢s desagradables figura la actuaci¨®n de una enfermera que pas¨® a una consulta a una amiga sin que esperase su turno, o la de varios empleados no facultativos de un ambulatorio que presuntamente dirigen a los pacientes a tres determinadas ¨®pticas comerciales. Tambi¨¦n ha reflejado el buz¨®n la simpat¨ªa de que goza una m¨¦dica interina de un ambulatorio. En 34 cartas se ha pedido que no se traslade a otra plaza que ha ganado por oposici¨®n.

Otras quejas

No todas las quejas pasan por este buz¨®n. Todav¨ªa hay casos en los que el paciente elige otras v¨ªas, como el juzgado de guardia o los medios de comunicaci¨®n social.En los ¨²ltimos d¨ªas, varios medios de comunicaci¨®n han transmitido al Insalud de Madrid quejas sobre un presunto descuido asistencial. Se se?ala que en algunos servicios hospitalarios, y a causa de las vacaciones estivales, no hay facultativos o se alargan las listas de espera.

Seg¨²n una de estas imputaciones, un determinado servicio de alergia es atendido exclusivamente por m¨¦dicos residentes durante el mes de agosto. Las citadas fuentes del Insalud afirman que "en ning¨²n caso los servicios est¨¢n atendidos exclusivamente por m¨¦dicos residentes", y en el caso referido en cuesti¨®n "hay en la actualidad tres facultativos m¨¦dicos de plantilla y un jefe de servicio".

Otro de estos casos que la Direcci¨®n Provincial del Insalud de Madrid ha contrastado es el de una mujer domiciliada en el barrio de San Blas, aquejada de un grano en un pecho, que deseaba ser atendida en el Hospital Provincial. Su queja se centra en el hecho de haber sido enviada a La Paz y por haberle dado cita para el d¨ªa 1 de septiembre.

Seg¨²n el Insalud de Madrid, La Paz es el hospital que le corresponde de acuerdo con la sectorializaci¨®n sanitaria de Madrid, y el plazo de un mes para practicarle la intervenci¨®n quir¨²gica de mama "es normal y positivo, ya que no se trata de nada urgente".