El pasado 30 de julio

-tom¨¦ el vuelo Iberia-742 en Barcelona con destino a Estambul. Al llegar puede comprobar que Iberia hab¨ªa decidido aligerarme de peso.Denunci¨¦ la p¨¦rdida de equipaje, soportando las iras del empleado del aeropuerto. Inexplicable.. mente, las etiquetas de facturaci¨®n hab¨ªan desaparecido. Yo hab¨ªa facturado tres bultos (el equipaje de una amiga y el m¨ªo) y no sab¨ªa numeraci¨®n de mi maleta. E empleado insist¨ªa en que yo hab¨ªa arrancado las etiquetas.Al d¨ªa siguiente llam¨¦ a Iberia. Estambul. Me dijeron que llamas(a las 16.30; expliqu¨¦ que al d¨ªa siguiente iniciaba un tour; insistieron en que llamase por la tarde. A la,, 16.30 me present¨¦ en las oficinas 3 repitieron que no sab¨ªan nada y que proced¨ªan a abonarme 50 d¨®lares.

Cuando llam¨¦ por la ma?ana no se me advirti¨® ni que se abona esa cantidad ni que para cobrarla hay que presentar varios documentos, que yo ten¨ªa en el hotel. Finalmente, hicieron una excepci¨®n y, me abonaron la mencionada cantidad con mi promesa de enviar una fotocopia del billete.

Al protestar por tan rid¨ªcula cantidad, ya que me hab¨ªa quedado con lo puesto y mi estancia en el pa¨ªs iba a ser de 20 d¨ªas, aludieron a normas internacionales.

Segu¨ª protestando por la ineptitud e inoperancia de Iberia y me contestaron que la mala organizaci¨®n de Iberia era culpa del Gobierno espa?ol, ya que la compa?¨ªa es estatal. ?Debo enviar mis quejas al presidente del Gobierno?

Decid¨ª contactar con Iberia-Vitoria. Tras muchas gestiones, a los 16 d¨ªas comunicaron a mi familia que mi equipaje hab¨ªa sido localizado. El 18 de agosto, d¨ªa en. que regres¨¦ a Espa?a, pude retirar mi maleta del aeropuerto de Pamplona.

Se?ores de Iberia:

1. Iberia no funciona. La excusa de que en agosto viaja mucha gente es absurda. Si no est¨¢n preparados para llevar sus aviones llenos de pasajeros, cierren por vacaciones.

2. La ayuda de 50 d¨®lares es totalmente rid¨ªcula. Si revisan periodicamente las tarifas a¨¦reas, ?por qu¨¦ no hacen lo mismo con las indemnizaciones? A trav¨¦s de mi agencia he presentado una recIamaci¨®n a Iberia que espero sea atendida.

3. La actitud y respuestas; de Iberia-Estambul son vergonzosas.

4. Agradezco enormemente las gestiones llevadas a cabo por Iberia-Vitoria, ya que, sin su intervenci¨®n, estoy segura de que mi equipaje seguir¨ªa arrinconado en alg¨²n aeropuerto del mundo-