Opinan los pacientes

I. F. B. Seg¨²n una encuesta realizada por el Centro de Investigaciones Sociol¨®gicas (CIS) en toda Espa?a en 1985, un 32% de los entrevistados consideraba la asistencia hospitalaria de la Seguridad Social peor que la privada, mientras un 20% opinaba lo contrario y otro 25% las consideraba iguales. Estas cifras variaban en funci¨®n de haber utilizado dichos servicios o no en los seis meses anteriores. Un 30% de los usuarios opinan que la asistencia p¨²blica es mejor, mientras desciende a un 27% los que creen que es peor.

En cuanto a la comparaci¨®n entre los servicios sanitarios no hospitalarios, es decir, los que se prestan en ambulatorio, la opini¨®n contraria al funcionamiento de la Seguridad Social ascend¨ªa hasta un 4.2% frente a un 12% que la prefer¨ªa. Las razones que sustentan estas preferencias mayoritarias por la sanidad privada no. suelen -ser de cualificaci¨®n del personal m¨¦dico y sanitario ni de los resultados obtenidos en el diagn¨®stico y tratamiento. El aspecto habitualmente m¨¢s destacado es la atenci¨®n recibida, el trato personalizado y humano y la comprensi¨®n. En hospitalizaci¨®n se valora el estar en habitaciones individuales con acompa?ante.

Javier Guelbenzu reconoce que la mejora en el trato es uno de los retos que debe superar la sanidad p¨²blica. A tal efecto se ha creado una comisi¨®n de bienestar social y se ha decretado un sistema de incentivos por calidad de servicio. "Las actitudes a modificar son sobre todo las del personal de enfermer¨ªa, no porque sean peores, sino porque mantienen un 80% del contacto total con el enfermo. Es verdad que en los grandes hospitales es muy dif¨ªcil conseguir un trato adecuado. Por eso ahora estamos creando hospitales de tipo medio y peque?o (entre 120 y 250 camas) para poder prestar m¨¢s atenci¨®n personal".

A pesar de todo, este mismo estudio realizado por el CIS recog¨ªa una opini¨®n mayoritaria -53%- en favor de una sanidad totalmente p¨²blica, frente a un 27% que prefer¨ªa un sistema de financiaci¨®n mixto y un 5% que prefer¨ªa un modelo totalmente privado.