Las unidades de atenci¨®n al usuario piden mayor poder de actuaci¨®n

Responsables de 80 unidades de atenci¨®n al usuario y oficinas de reclamaciones de otros tantos hospitales y centros sanitarios de Espa?a reclaman un marco legal espec¨ªfico que defina sus funciones y les dote de mayor capacidad de actuaci¨®n. Entre las conclusiones a que han llegado durante el encuentro celebrado en Barcelona los dos ¨²ltimos d¨ªas destaca la necesidad de que todos los hospitales y centros de asistencia sanitaria dispongan de servicios de atenci¨®n al usuario.La misi¨®n de estas unidades no debe constre?irse a la mera captaci¨®n y canalizaci¨®n de las quejas de los pacientes, sino que deben tener capacidad legal de proponer a la direcci¨®n las medidas necesarias para paliar las carencias, tanto las observadas a trav¨¦s de las reclamaciones de los usuarios, como las apreciadas directamente por los miembros del servicio.

La corta experiencia de las unidades del Insalud, reguladas por un decreto del 15 de abril pasado, ha revelado que una de las principales carencias apreciadas por los usuarios es la falta de informaci¨®n por parte de los m¨¦dicos. Por esta raz¨®n, los participantes en el encuentro consideran urgente una labor de concienciaci¨®n entre los m¨¦dicos y personal asistencial de los propios hospitales, para que cambien su actitud.

Al respecto, se consider¨® altamente significativo que, seg¨²n una encuesta realizada recientemente por la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios, s¨®lo un 1% de los pacientes sabe que existe una carta de derechos y deberes que les ampara.

Listas de espera

Otro de los principales motivos ole queja por parte de los usuarios es la demora en recibir atenci¨®n sanitaria, debida a las largas listas de espera que existen en la sanidad p¨²blica. Demoras que pueden retrasar los diagn¨®sticos y tener consecuencias muy graves para el paciente. Varios participantes propusieron que el personal de las unidades. de atenci¨®n al usuario tenga preparaci¨®n jur¨ªdica y sanitaria suficiente para orientar al paciente, si es preciso, incluso en la posible posible defensa legal de sus reclamaciones.En estos momentos, aproximadamente el 80% de los hospitales del Insalud disponen de una unidad, pero con organizaci¨®n, ni recursos y contenido diferente en cada caso, ya que no existe una reglamentaci¨®n espec¨ªfica que defina sus funciones. Tambi¨¦n en la, asistencia primaria. se est¨¢ implantando, pero en este caso, las carencias son a¨²n mayores. El Servicio Andaluz de Salud, equivalente del Insalud en Andaluc¨ªa, ha puesto en marcha un programa muy detallado de atenci¨®n al usuario, seguramente el m¨¢s avanzado en estos momentos.

Por el contrario, el Instituto Catal¨¢n de la Salud, hom¨®logo del Insalud en Catalu?a, es el organismo que menos ha trabajado esta cuesti¨®n. Ninguno de los grandes hospitales del ICS posee un servicio de las caracter¨ªsticas necesarias para la atenci¨®n del usuario.