"Vaya usted embalado"
Viene de la p¨¢gina anterior
Hace poco tiempo tuve necesidad de hacer uso del servicio paquete expr¨¦s de Renfe para transportar una moto peque?a de Barcelona a Segovia. Seg¨²n acredita la hoja de recepci¨®n en la estaci¨®n de Barcelona, la moto ten¨ªa "rasgu?os en el lateral derecho". Pues bien, cuando fui a recogerla a la estaci¨®n de Segov¨ªa se encontraba en un estado tan lamentable que no pod¨ªa ser utilizada, y tuve que trasladarla de inmediato a un taller pr¨®ximo a la misma estaci¨®n. El presupuesto de su reparaci¨®n alcanzaba las 16.000 pesetas.En vista del tratamiento que la moto hab¨ªa recibido de los delicados servicios de Renfe, hice la correspondiente reclamaci¨®n, adjuntando toda la documentaci¨®n: fotocopia de la hoja de recepci¨®n en Barcelona, parte del jefe de estaci¨®n de Segovia describiendo el estado final de la moto, presupuesto del taller..., que, en mi opinion de humilde usuaria, no dejaba lugar a dudas de que la responsabilidad del deterioro de la moto reca¨ªa sobre
Pasa a la p¨¢gina siguiente
"Vaya usted embalado"
el personal de Renfe que la hab¨ªa manipulado durante el trayecto.?Cu¨¢n equivocada estaba!
Despu¨¦s de tramitar la reclamaci¨®n de los da?os en Valladolid, donde se encuentra la gerencia territorial de Renfe en Castilla y Le¨®n, recib¨ª una carta del jefe de Calidad y Gesti¨®n del servicio de esta gerencia, en la que manifestaba que Renfe "lamenta" no poder atender mi reclamaci¨®n porque la moto carec¨ªa de embalaje en su origen, y "al no existir tal embalaje, esto fue, sin duda, el motivo principal de las aver¨ªas ocasionadas en la moto".
Me consta que algunos bienintencionados nuevos cargos de Renfe se ocupan activamente de mejorar la imagen de la compa?¨ªa, pero, ya puestos, ?por qu¨¦ no mejoran un poco la realidad de unos servicios capaces de abusos de este tipo?
Y s¨ª no, que lleven hasta el extremo la l¨®gica-Renfe: exijan al viajero que se pertreche con casco protector y otras medidas de seguridad, y en caso de accidente se podr¨¢n lavar las manos ante aquellos viajeros irresponsables que no han tomado las precauciones oportunas. Es m¨¢s, sugiero un eslogan para la pr¨®xima campa?a publicitaria: "Vaya usted embalado", que ofrezco gratuitamente al gabinete de imagen de la compa?¨ªa. Este h¨¢bil juego de palabras les permitir¨¢ cubrirse las espaldas ante cualquier reclamaci¨®n de viajeros contusionados y, a la vez, dar al pobre usuario -siempre tan infeliz- la impresi¨®n de que los trenes est¨¢n adquiriendo velocidades insospechadas.- Cristina Zubiburu.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
