Bancos y cajas incumplen la circular del Banco de Espa?a sobre transparencia, seg¨²n Consumo

La transparencia de las entidades financieras en su relaci¨®n diaria con los clientes no es "ni medianamente satisfactoria", seg¨²n los resultados de un muestreo realizado por el Instituto Nacional del Consumo. El muestreo se llev¨® a cabo durante la segunda quincena de septiembre en 131 sucursales en una zona c¨¦ntrica de Madrid. Por tanto, es anterior a la aparici¨®n de la cuenta del 11 % del Banco Santander.En relaci¨®n a este fen¨®meno, Consumo prepara un nuevo estudio comparativo sobre las diferentes ofertas de este corte que est¨¢n apareciendo, para valorar la transparencia de los bancos. "No estamos en contra de estas cuentas, ya que cuanto m¨¢s se remunere el pasivo, mejor", explica el presidente del Instituto del Consumo, C¨¦sar Bra?a, "pero pensamos que lo que deber¨ªan hacer los bancos es ser m¨¢s claros en lo que ofrecen".

El muestreo sobre las 131 sucursales bancarias hecho p¨²blico ayer, ha pretendido comprobar si se cumple la circular del Banco de Espa?a de diciembre del pasado a?o sobre transparencia. En concreto, si las entidades de dep¨®sito publican permanentemente, en sitio visible y f¨¢cilmente accesible al p¨²blico, sus tipos de inter¨¦s preferenciales, los tipos aplicados a los descubiertos en cuentas corrientes y las penalizaciones sobre tipos de inter¨¦s que se aplican cuando se deja de pagar un cr¨¦dito.

Tambi¨¦n, se ha pretendido averiguar si las tarifas de las comisiones bancarias, condiciones y gastos en la prestaci¨®n de servicios, se incluyen en un folleto redactado de forma clara, concreta y f¨¢cilmente comprensible para la clientela.

La recogida de datos se ha efectuado en los siete grandes bancos nacionales, cinco extranjeros y dos cajas de ahorros, mediante observaci¨®n visual y consultas en ventanilla. El resultado obtenido, seg¨²n Consumo, no se puede considerar "ni medianamente satisfactorio".

Se han detectado dificultades de todo tipo para la consulta del folleto con las tarifas y las comisiones; informaci¨®n obligatoria inexistente o dif¨ªcilmente visible para el, cliente; y desconocimiento entre los empleados de la legalidad vigente.

Mejor los extranjeros

Seg¨²n la estad¨ªstica facilitada por Consumo, los bancos extranjeros presentan menos deficiencias que los nacionales y las cajas de ahorros en cuanto al cumplimiento de esta normativa. Entre los grandes bancos nacionales, hay un caso -el Hispano- en el que se han encontrado incumplimientos de estos requisitos en seis oficinas sobre las 10 analizadas y en dos oficinas en otra entidad (Banesto); entre la banca extranjera el m¨¢ximo de deficiencias se ha encontrado en un 25% (Chase-Manhattan) y en dos casos no se han encontrado problemas (Barclays y Lloyds); por ¨²ltimo, de las dos cajas de ahorros analizadas, la Caja Postal present¨® problemas en seis de las 10 oficinas analizadas y en Cajamadrid s¨®lo en dos.Consumo explica en su informe que estas deficiencias var¨ªan de unas sucursales a otras lo que se puede deber a la libertad operativa de que gozan las sucursales, o "en el peor de los casos, podr¨ªamos achacarla a la falta de inter¨¦s tanto de las centrales como de las sucursales por conseguir una mayor transparencia que facilite al ciudadano una elecci¨®n adecuada".

Por otra parte, Citr?en Hispania ha enviado a la Uni¨®n de Consumidores (UCE) una carta notarial. En ella explica la publicidad de uno de sus modelos que la UCE considera enga?osa, informa Europa Press.