Los servicios telef¨®nicos que peor funcionan son el de Gas Madrid y el 003

La Uni¨®n de Consumidores de Espa?a (UCE) ha realizado un estudio sobre el funcionamiento de los servicios telef¨®nicos de informaci¨®n, cuyas conclusiones se?alan que los menos accesibles son el de Gas Madrid y el de la propia Telef¨®nica, el 003. Esta compa?¨ªa ha firmado un convenio de telecomunicaciones con el Gobierno regional.

Cualquier persona que marque en Madrid el 003, n¨²mero de informaci¨®n telef¨®nica, seguramente tendr¨¢ que repetir por tres veces la operaci¨®n y esperar una media de 29 segundos escuchando el tono de llamada hasta que le contesten, seg¨²n se deduce de un estudio realizado por la Uni¨®n de Consumidores de Espa?a sobre el funcionamiento de los tel¨¦fonos de informaci¨®n de las companias de servicios p¨²blicos y los ministerios. El caso m¨¢s desastroso lo protagoniza Gas Madrid, donde no contestaron ninguna vez a las llamadas efectuadas por quienes realizaban las pruebas.El estudio se llev¨® a cabo durante los 10 d¨ªas laborables de las dos semanas del 12 al 23 de febrero, en la banda horaria del mediod¨ªa, es decir, entre las once de la ma?ana y las dos de la tarde. Seg¨²n las conclusiones del estudio, en el extremo opuesto a los tel¨¦fonos de informaci¨®n de Telef¨®nica y Gas Madrid se encuentran los de las oficinas administrativas de los diferentes ministerios y la informaci¨®n del aeropuerto, donde generalmente responden a la primera llamada, con un tiempo de espera de unos 20 segundos.

La Inspecci¨®n T¨¦cnica de Veh¨ªculos de Madrid ten¨ªa la l¨ªnea ocupada continuamente, y en las oficinas de informaci¨®n del Ayuntamiento y en la de informaci¨®n municipal al consumidor s¨®lo fue posible comunicar una vez, tras un tiempo de espera de 15 y 45 segundos, repectivamente. Los mas r¨¢pidos fueron los de objetos perdidos, que contestaron a la primera tras s¨®lo cinco segundos de se?al.

Los de la compa?¨ªa Hidroel¨¦ctrica contestan tambi¨¦n a la primera, pero hay que esperar un poco, unos 40 segundos, y generalmente no resuelven ninguna duda respecto a la traducci¨®n del complicado recibo de la luz. En este tel¨¦fono tampoco se puede modificar alg¨²n dato err¨®neo, ya que, informan, no es el cometido de ese departamento.

Necesidades de la regi¨®n

La Comunidad de Madrid y la Compa?¨ªa Telef¨®nica firmaron ayer en la sede del Gobierno regional un convenio para la realizaci¨®n de un estudio de estrateglas de telecomunicaci¨®n en Madrid para la pr¨®xima d¨¦cada, que contar¨¢ con un presupuesto de 50 millones de pesetas. El convenio, que ha sido ratificado por los presidentes de ambas instituciones, Joaqu¨ªn Leguina y C¨¢ndido Vel¨¢zquez, respectivamente, pretende dar a conocer las necesidades de la regi¨®n madrile?a en esta materia.Vel¨¢zquez manifest¨® que el estudio que se pretende elaborar con este convenio "es b¨¢sico para que Telef¨®nica haga una plaificaci¨®n rigurosa de las necesidades de Madrid en este campo". El estudio correr¨¢ a cargo de esta compa?¨ªa y del Instituto Madrile?o de Desarrollo Imade.