El Defensor del Pueblo investiga el encargo a una firma privada de la cita previa para el DNI

El defensor del pueblo, ?lvaro Gil-Robles, anunci¨® ayer a este diario que investigar¨¢ el encargo a una empresa privada de la concertaci¨®n de citas para obtener el documento nacional de identidad (DNI) en Madrid. Gil-Robles declin¨® opinar hasta conocer el alcance del plan y el uso de los datos que se pide a los solicitantes que, seg¨²n comprob¨® ayer EL PA?S, son: n¨²mero de DNI, tel¨¦fono, nombre y comisar¨ªa donde se desea tramitar. El Ministerio del Interior reiter¨® ayer que este programa no vulnera la intimidad.

El Defensor del Pueblo, ?lvaro Gil-Robles, manifest¨® ayer a este diario que hab¨ªa ordenado abrir una investigaci¨®n para conocer las circunstancias del encargo a la empresa privada, Marketing Telef¨®nico (MTSA), de la concertaci¨®n de citas para la obtenci¨®n del DNI en Madrid. Gil-Robles aplaz¨® opinar sobre la cuesti¨®n hasta obtener una informaci¨®n completa sobre el alcance de esa operaci¨®n y el uso de los datos requeridos al ciudadano.Esta instituci¨®n se ha mostrado muy sensibilizada con los abusos que se producen en Espa?a en relaci¨®n con la inform¨¢tica, para lo que ha pedido reiteradamente en sus memorias anuales una ley de protecci¨®n de datos sobre la intimidad de las personas. En este sentido, el Defensor muestra su preocupaci¨®n por los desv¨ªos de informaci¨®n judicial hacia archivos privados, as¨ª como la proliferaci¨®n de registros inform¨¢ticos de car¨¢cter comercial.

En contra de lo informado el pasado domingo por portavoces de Interior y de la Delegaci¨®n del Gobierno en Madrid, este diario comprob¨® ayer que al ciudadano que llama al 571 88 18, tel¨¦fono habilitado por la citada firma para concertar citas para obtener el DNI, se le piden los siguientes datos: n¨²mero de documento nacional de identidad, n¨²mero de tel¨¦fono y nombre. A continuaci¨®n se le pregunta sobre la comisar¨ªa que le resulta m¨¢s c¨®moda para tramitar el carn¨¦ y, de modo inmediato, se le comunica fecha y hora para acudir a tramitarlo. Todo los datos se informatizan.

Quejas de ciudadanos

Diversos ciudadanos como Gabriel Caballero, Eugenio Mart¨ªnez Ruiz y Joaqu¨ªn Rodr¨ªguez Cernuda llamaron ayer a este diario para protestar por el hecho de que les fueron requeridos los citados datos y no s¨®lo su nombre. Rodr¨ªguez Cernuda asegura que se neg¨® a facilitar su n¨²mero de carn¨¦ de identidad. "Considero que ¨¦ste es un dato privado, sin embargo, la se?orita no me dej¨® argumentar mi negativa: me colg¨® el tel¨¦fono, dando por zanjada la conversaci¨®n", explica Rodr¨ªguez quien, por urgirle la renovacion de su DNI, volvi¨® a llamar al servicio de cita telef¨®nica y, tras dar su n¨²mero de carn¨¦, obtuvo fecha para tramitar el documento. Algunos se quejaron de que cuando dieron datos cre¨ªan hablar con Interior y no con una empresa.En la Delegaci¨®n del Gobierno de Madrid y en Interior afirmaron que ignoraban que se solicitara el n¨²mero de tel¨¦fono, aunque s¨ª consideraron razonable pedir el n¨²mero de DNI para identificar al solicitante y agilizar los tr¨¢mites.

Ambas instancias consideraron que estos datos no violan la intimidad del individuo y reiteraron que la operaci¨®n s¨®lo pretende ahorrar colas y molestias al ciudadano. Estas fuentes minimizaron la cuesti¨®n ya que el n¨²mero de DNI "lo pide hoy todo el mundo para todo". Interior, seg¨²n su portavoz, no prev¨¦ extender esta experiencia a otras provincias, en contra de lo indicado anteriormente por el departamento.

Los testimonios de los citados peticionarios de carn¨¦ contrastan con las declaraciones de Jorge Nogu¨¦s, director general de Marketing Telef¨®nico. Seg¨²n Nogu¨¦s, las operadoras solicitan al interesado su nombre y la comisar¨ªa donde le interesa renovar su DNI "y s¨®lo en el caso de que el solicitante as¨ª lo quiera, se toma nota de su n¨²mero de carn¨¦ y de su tel¨¦fono, pero en ning¨²n caso se niega el servicio a quien no desee facilitar estos dos ¨²ltimos datos. De hecho, la mayor¨ªa de las Fichas realizadas con los datos de los peticionarios tienen en blanco la casilla correspondiente al n¨²mero de DNI", afirma Nogu¨¦s.

El responsable de MTSA -firma que atend¨ªa las llamadas de los ciudadanos que solicitaban informaci¨®n sobre la aplazada revisi¨®n del catastro-, asegura que no recibi¨® instrucciones de Interior para pedir a los interesados su tel¨¦fono y su n¨²mero de DNI: "Lo decidimos nosotros como forma de optimizar el sistema mform¨¢tico de la cita telef¨®nica, aunque Interior sabe que solicitamos estos datos a los ciudadanos", dice Nogu¨¦s.

Seg¨²n este directivo, el tel¨¦tono se pide al ciudadano "para comunicarle posibles incidencias o cambios en la hora que se le ha facilitado para acudir a comisar¨ªa", y el n¨²mero de carn¨¦ "como una forma de identificar r¨¢pidamente a las personas que piden cita y poder as¨ª localizarles en el ordenador sin margen de error si vuelven a llamar para pedir alguna aclaraci¨®n o cambio en su cita establecida". Sobre una posible utilizaci¨®n posterior de estos datos con fines privados, Nogu¨¦s se muestra rotundo: "La ¨¦tica profesional nos impide reutilizar esta informaci¨®n. Nuestra base de datos es sagrada y a ella s¨®lo pueden acceder determinadas personas de nuestra empresa, ni siquiera los operadores, tenemos un sistema de seguridad inform¨¢tica que garantiza el secreto de los datos almacenados", a?ade Nogu¨¦s.