El Banco de Espa?a ha recibido 2.457 reclamaciones de clientes bancarios
El servicio de reclamaciones del Banco de Espa?a recibi¨® el pasado a?o 2.547 demandas de clientes de entidades de cr¨¦dito, tanto p¨²blicas como privadas. Esta cifra supone un descenso del 12,23% (355 reclamaciones menos) respecto a 1989, seg¨²n consta en la memoria de este organismo del Banco de Espa?a.De las 2.547 reclamaciones, 1.357 se archivaron antes del cierre del ejercicio, quedando en tramitacion 1.190 a uno de enero de 1991. Del periodo de 1989 quedaron pendientes 1.230, por lo que el n¨²mero total de demandas resueltas a lo largo del pasado a?o fue de 2.587.
El mayor n¨²mero de reclamaciones correspondieron a clientes disconformes con los costes de intereses de operaciones activas (390); otras quejas de los clientes fueron las comisiones (358), las discrepancias en apuntes en cuenta (242), las discrepancias en negociaci¨®n de letras y cheques (181), tarjetas de cr¨¦dito (124) y operaci¨®n y gesti¨®n de valores (90).
Del total de quejas archivadas en 1990 (2.587), fueron resueltas favorablemente al cliente 791, siendo desestimadas 1.046, rechazadas por motivos varios 315 y otras 202 en las que el reclamante no aport¨® la documentaci¨®n suficiente. Adem¨¢s el servicio de reclamaciones del Banco de Espa?a dio curso a 233 solicitudes de informaci¨®n.
Por entidades, el mayor n¨²mero de reclamaciones se refirieron a bancos privados (1.234), seguido de las cajas de ahorro (907), entidades oficiales de cr¨¦dito (126), entidades de financiaci¨®n (53) y cooperativas de cr¨¦dito(44).
Por entidades, la cifra mayor de quejas corresponde a la Caja Postal (228), seguida del Banco Bilbao Vizcaya (213), Cajamadrid (198), Banco Hispano Americano (149), Banco de Santander (124), Banco Hipotecarlo de Espafia (117), Banco Espa?ol de Cr¨¦dito (89), Banco Central (79), Banco Exterior (53, Bankinter (44), Citibank Espafia (41), Banca Catalana. (39), Banco Popular (36) y la caja de pensiones La Caixa (33). Por comunidades, Madrid se sit¨²a a gran distancia del resto de comunidades aut¨®nomas espa?olas.
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