'Cultura del monopolio'

Hora: 0.15 del viernes. Tengo que intervenir por tel¨¦fono desde mi casa en un programa de radio de la cadena COPE. La conexi¨®n no es posible, ya que una amable voz femenina me dice que, "por sobrecarga en la l¨ªnea, llame usted dentro de cinco minutos". ?Se estar¨¢ hundiendo Madrid, pienso yo, para que todo ?lava, todo Euskadi, est¨¦ llamando a esas horas?Llamo al 003 para pedir informaci¨®n. Otra se?orita, en este caso menos amable, me dice que no es que haya "sobrecarga en la l¨ªnea", sino que lo que sucede es que hay un corte de l¨ªneas para hacer reparaciones y que no entiende c¨®mo no se ha cambiado la cinta magnetof¨®nica con el mensaje explicativo. Bueno, ya vamos desbrozando el camino.

Acabo de hablar con el director de Telef¨®nica en ?lava para pedirle una explicaci¨®n y hacerle llegar mi protesta. Intenta justificar lo injustificable y en su fuero interno sabe que el abonado no tiene m¨¢s remedio que "o tomarlo o dejarlo", y yo, personalmente, me rebelo contra eso.

La cultura del monopolio es nefasta; produce grandes dosis de ineficacia, de falta de ilusi¨®n por mejorar, y sobre todo atrofia el sentido com¨²n, porque, ?cuesta tanto avisar de que va a cortarse la l¨ªnea, para que uno tome las precauciones que le venga en gana? ?C¨®mo nos defendemos los sufridos abonados que pagamos de nuestro bolsillo religiosamente todos los meses? Si tuvieran competencia, otro gallo cantar¨ªa. Eso s¨ª, dentro de unos meses nos subir¨¢n las tarifas, pero el servicio de Telef¨®nica al ciudadano, cada vez peor. ?Pa¨ªs!-