?M¨¢s billetes que plazas?

Denunciaba Mar¨ªa D¨ªaz Murillo en una carta titulada Volar es un placer, publicada el d¨ªa 20 de julio pasado, el hecho de que Iberia, como pr¨¢ctica habitual, vende mayor n¨²mero de billetes que la capacidad de sus aviones.En el transporte a¨¦reo mundial un elevado n¨²mero de las reservas de plazas se efect¨²an a trav¨¦s de ordenador, y el momento de la reserva dif¨ªcilmente coincide con el de la emisi¨®n del billete. En la mayor¨ªa de los servicios y medios de transporte no es posible efectuar reservas sin comprar el billete o efectuar un desembolso a cuenta; pero las l¨ªneas a¨¦reas permiten no s¨®lo eso, sino, adem¨¢s, cambiar las reservas y cancelarlas (total y parcialmente) mediante una simple llamada telef¨®nica.

Esta flexibilidad tan ventajosa para el p¨²blico provoca que un n¨²mero determinado de clientes opten por presentarse a su vuelo sin conocimiento de la compa?¨ªa a¨¦rea, y muchos de ellos incluso ni siquiera llegan a comprar el billete aun cuando su reserva se mantiene hasta momentos antes de la salida del vuelo.

Todas estas facilidades para los pasajeros, apreciadas en especial por los viajeros de negocios, se completan con la no penalizaci¨®n econ¨®mica (¨²nicamente existe una penalizaci¨®n del 20% por no presentaci¨®n o por cambio de reserva en las 24 horas precedentes a los vuelos nacionales) al pasajero que no utiliza su reserva.

Por estas razones, las compa?¨ªas a¨¦reas y tambi¨¦n Iberia realizan constantemente estudios y an¨¢lisis que permiten saber el porcentaje de pasajeros no presentados a cada vuelo, atendiendo a la ruta, el horario, la temporada, etc¨¦tera. ?ste es el porcentaje de plazas que las compa?¨ªas a¨¦reas incrementan en sus sistemas de reserva, con el fin de garantizar el servicio a un n¨²mero mayor de pasajeros. De no hacerse as¨ª, podr¨ªa darse el caso de que un vuelo saliera con bastantes plazas vac¨ªas mientras que un elevado n¨²mero de personas se quedaban sin tener opci¨®n a viajar al estar el vuelo ficticiamente completo.

En todo caso, en Espa?a, como en la mayor¨ªa de los pa¨ªses, los pasajeros que en cualquier vuelo nacional o internacional no son aceptados al vuelo reservado, tienen derecho a una indemnizaci¨®n de acuerdo al Real Decreto 1961/980 y el 295/91 de la Comunidad Europea.

Por lo que respecta a otros aspectos de la queja de su comunicante, sentimos no poder clarificarlos, ya que desconocemos la identidad de las pasajeras y el d¨ªa en que volaron (estos datos no aparecen en la carta a EL PA?S), por lo que rogamos a Mar¨ªa D¨ªaz Murillo que entre en contacto con nuestro departamento de prensa, tel¨¦fonos 562 10 80 y 587 70 33, para que podamos esclarecer completamente los detalles de su denuncia.-

Jefe de prensa de Iberia.