Marchando una de Renfe

Soy un asiduo cliente de Renfe, y en mis desplazamientos de fin de semana -suelo viajar en el AVE, que, sinceramente, es un estupendo tren. Pero de nada sirve un tren tan r¨¢pido si no se le dota de suficiente infraestructura humana que agilice la expedici¨®n de billetes en taquillas.El pasado viernes 21 de mayo me surgi¨® un viaje imprevisto a C¨®rdoba y me person¨¦ a las 15.30 en las taquillas de Atocha para sacar un billete en el AVE de las cuatro de la tarde. Saqu¨¦ el pertinente n¨²mero de salidas inmediatas y, con sorpresa, comprob¨¦ que faltaban a¨²n 168 turnos para que me tocara. Pens¨¦ que el servicio ser¨ªa r¨¢pido, pero pronto me desenga?¨¦: de las 12 taquillas de que dispone la estaci¨®n, tan s¨®lo tres estaban de servicio para salidas inmediatas y dos para salidas de otro d¨ªa; siete taquillas fuera de servicio. Es obvio que perd¨ª el tren y tan s¨®lo pude obtener un billete para el de las cinco cuando tan s¨®lo faltaban cinco minutos para su salida.

Total, una hora y 25 minutos. Muchos de mis sucesores en la cola, por supuesto, se quedaron sin billete, ante la impotencia del personal de taquillas.

Domingo 23 de mayo, 18.30, me dispongo a sacar otro billete en la estaci¨®n de C¨®rdoba para volver a Madrid en el AVE de las 18.44. Solicito un n¨²mero y espero mi turno. Esta vez hubo m¨¢s suerte, s¨®lo faltaban 18 turnos. para que me tocara, pero me vuelvo a desenga?ar, porque, de las cuatro taquillas de la estaci¨®n, s¨®lo una tiene servicio para trenes de salid *a inmediata, otra para las salidas de otro d¨ªa y dos fuera de servicio.

Por supuesto que, de nuevo, perd¨ª el tren, peto, tras 45 minutos que tardaron en atender esos 18 turnos que me preced¨ªan, en taquilla me informan de que todos los trenes AVE de ese d¨ªa est¨¢n completos. Las m¨¢s de 50 personas que me preced¨ªan en la cola se quedaron estupefactas: ning¨²n aviso por megafon¨ªa y ning¨²n panel que informe de que los AVE est¨¢n completos.

Por supuesto que realic¨¦ la oportuna reclamaci¨®n, no sin antes esperar otros 30 minutos, pero quiero completarla con mi denuncia, a trav¨¦s de EL PA?S, ante la opini¨®n p¨²blica. Se?ores de Renfe: ?cu¨¢ndo se van a dar cuenta de que el AVE y toda su rapidez carecen de sentido si no hay suficiente personal humano en taquillas para hacerla efectiva? ?No es un esc¨¢ndalo que m¨¢s de la mitad de las taquillas est¨¦n siempre fuera de servicio, incluso cuando hay muchos viajeros que pretenden tomar un tren cuya salida se aproxima peligrosamente?- Francisco Porras Oya.