Gas Natural responde
En relaci¨®n con la carta publicada hace unos d¨ªas sobre el servicio de Gas Natural, querr¨ªa se?alar que el cobro de lo denominado "servicios m¨ªnimos" en la carta corresponde a la tarifa fija que esta compa?¨ªa est¨¢ autorizada a cobrar siempre que no se haya dado de baja el contrato, o que no se produzca un corte de suministro por responsabilidad de la compa?¨ªa.A la vista de la carta publicada, debemos suponer que el corte de suministro a que se refiere se debe al cambio de unas instalaciones propiedad de los usuarios y que era necesario reparar.
El mantenimiento y reparaci¨®n de estas instalaciones es responsabilidad de los propios usuarios, y en ning¨²n caso se puede imputar a la compa?¨ªa distribuidora los retrasos en la realizaci¨®n de estas tareas.
Por lo que respecta a las operaciones de transformaci¨®n a gas natural, que tambi¨¦n se mencionan en esta carta, no deben suponer grandes molestias para el usuario, ya que dicha operaci¨®n, que es completamente gratuita para el cliente, se ha planificado de modo que el corte de suministro no supere en ning¨²n caso las 72 horas.
En cualquier caso, quiero aprovechar para recordar a los usuarios de Gas Natural que esta compa?¨ªa dispone de un servicio de atenci¨®n telef¨®nica, a trav¨¦s del 589 61 16, desde el que podemos atender cualquier duda o reclamaci¨®n de nuestros clientes.-
Director de relaciones externas de Gas Natural.Madrid.
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