Una cr¨ªtica injustificada

El art¨ªculo de Ram¨®n Irigoyen publicado en esta misma secci¨®n hace unos d¨ªas conten¨ªa una cr¨ªtica y unos comentarios injustificados sobre las actuaciones de Gas Natural SDG, que dejaban en el ¨¢nimo de quien lo leyera cierta intranquilidad sobre la forma de actuar de esta compa?¨ªa, que realiza la distribuci¨®n de gas canalizado en el ¨¢rea de Madrid, por lo que me gustar¨ªa extenderme m¨ªnimamente sobre el modo de actuar de nuestra empresa en esta zona.La compa?¨ªa Gas Natural SDG, que realiza la distribuci¨®n de gas canalizado en un total de 13 comunidades de nuestro pa¨ªs, es una empresa con una s¨®lida tradici¨®n en la Comunidad de Madrid -anteriormente se denominaba Gas Madrid-, donde cuenta actualmente con m¨¢s de dos de millones de usuarios, distribuidos en 600.000 domicilios.

Entre nuestras prioridades de actuaci¨®n figura proporcionar un servicio fiable y seguro a nuestros clientes, y para ello no escatimamos esfuerzos econ¨®micos ni recursos humanos.

Con este objetivo, se est¨¢n realizando anualmente unas inversiones cercanas a los 10.000 millones, s¨®lo en la regi¨®n, buena parte de las cuales se destinan a ampliar y mejorar la infraestructura de distribuci¨®n, y se est¨¢ llevando a cabo un plan de inspecciones sistem¨¢ticas, con la finalidad de dotar a la Comunidad de Madrid de un sistema de suministro de gas moderno y seguro.

En ocasiones, es inevitable que alguna de las actuaciones de la compa?¨ªa generen molestias o sean mal entendidas por los propios usuarios de la compa?ia o por el resto de los vecinos de esta comunidad. Sin embargo, la voluntad de todos los que trabajamos en esta empresa es reducir al m¨¢ximo las incomodidades que se puedan producir y proporcionar un servicio adecuado a la creciente demanda que encontramos en nuestra comunidad.

As¨ª parece estar entendi¨¦ndolo la mayor¨ªa de los clientes de nuestra compa?¨ªa, que han valorado la calidad de servicio de esta empresa distribuidora con un notable alto, seg¨²n un reciente estudio elaborado por el ICP Research. Seg¨²n este estudio, el 84% de los clientes de la compa?¨ªa Gas Natural SDG califica la calidad de servicio de esta empresa distibuidora con un notable alto. Otro 3% opina que la calidad del servicio supera el aprobado, y s¨®lo un 3% considera insuficiente el servicio que le proporciona la compa?¨ªa.

El estudio encargado por la compa?¨ªa distribuidora se enmarca en el plan de calidad de servicio que Gas Natural SDG puso en marcha durante el a?o pasado, y tiene como objetivo conocer qu¨¦ aspectos de la actividad de la empresa son m¨¢s valorados por sus clientes. La finalidad de estos estudios es identificar aquellas variables que la compa?¨ªa puede mejorar para aumentar la calidad de servicio.

Entre las nuevas iniciativas que Gas Natural SDG ha puesto en marcha en los ¨²ltimos meses destaca la apertura de nuevos centros de atenci¨®n al cliente y la ampliaci¨®n de los servicios de atenci¨®n telef¨®nica, as¨ª como la edici¨®n de una gu¨ªa del gas, con el objetivo de proporcionar a los usuarios informaci¨®n ¨²til sobre el uso de esta energ¨ªa.

En cuanto a las dos cuestiones concretas que se mencionaban en el art¨ªculo comentado, el precio del gas natural y la atenci¨®n de avisos de olor a gas, nos gustar¨ªa se?alar lo siguiente.

Respecto al precio del gas natural, como ya se ha mencionado en este mismo diario, el cambio de gas manufacturado por gas natural no supone ning¨²n coste adicional en la factura de nuestros clientes.

En cuanto a la factura que el se?or Irigoyen afirma que Gas Natural SDG le ha cobrado por atender un aviso de olor a gas en su domicilio, quiero recordar que la instalaci¨®n de gas que hay dentro de una vivienda es propiedad del usuario, al igual que la instalaci¨®n el¨¦ctrica o la de fontaner¨ªa, por lo que su cuidado y mantenimiento es responsabilidad suya, y no de la compa?¨ªa suministradora.

En este sentido, Gas Natural SDG atiende, de forma gratuita, cualquier aviso de olor a gas en la calle ocasionado por alguna deficiencia de sus propias redes de distribuci¨®n; no as¨ª aquellos que supongan la revisi¨®n y comprobaci¨®n de la instalaci¨®n receptora individual, propiedad del cliente, como ha sido el caso del se?or Irigoyen. En estos casos, y como el se?or Irigoyen se?ala en su art¨ªculo, la compa?¨ªa est¨¢ autorizada a cobrar los gastos de desplazamiento de sus equipos y el tiempo de trabajo de los mismos.

En cualquier caso, quiero aprovechar esta oportunidad para recordar a todos los clientes de la compa?¨ªa la posibilidad de realizar cualquier consulta o reclamaci¨®n, por carta o visita personal, a trav¨¦s de su servicio de atenci¨®n a clientes, situado en el paseo de los Olmos, 19. Asimismo, existe un tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente -589 61 16- en el que pueden realizar cualquier consulta sobre nuestro servicio.

Emilio Garc¨ªa Mart¨ªnez es director de relaciones externas de Gas Natural SDG.