Campa?a para que 13.000 empresas adopten arbitraje voluntario

Contar en la puerta con el distintivo oficial que indica al consumidor que el establecimiento se ha adherido al sistema arbitral de consumo, puede ser decisivo para que el cliente opte por un determinado comercio o empresa. ?ste es el argumento con que dos organizaciones de defensa al consumidor -CECU y UCE- y una asociaci¨®n de vecinos -AAVV-, intentan convencer, por carta, a unas 13.000 empresas espa?olas para que adopten el arbitraje voluntario como una v¨ªa imparcial para que establecimiento y consumidor resuelvan conflictos.

Desde que el sistema arbitral voluntario de consumo se puso en marcha en 1986, en Espa?a se han constituido 28 juntas arbitrales, municipales, auton¨®micas y nacionales. Unos mil establecimientos y empresas se han adherido ya al sistema que compromete a que, en caso de reclamaci¨®n, comercio y usuario sometan el caso a una junta arbitral integrada por un representante del sector empresarial, un miembro de la Asociaci¨®n de Consumidores y un licenciado en derecho representando a la Administraci¨®n, que es quien la preside. En un m¨¢ximo de cuatro meses, la junta dicta un laudo equivalente a una sentencia judicial y de cumplimiento obligado.Seg¨²n Mar¨ªa Rodr¨ªguez, presidenta de la Confederaci¨®n Estatal de Consumidores y Usuarios (CECU), el aumento durante estos a?os de solicitudes de arbitraje "ha sido constante y progresivo". Hasta junio de 1993 se han presentado 14.417 solicitudes de arbitraje, de las que 5.875 fueron presentadas por asociaciones de consumidores. La media del n¨²mero de las solicitudes admitidas a tr¨¢mite a lo largo de estos a?os se sit¨²a en el 96%, lo que "indica que el filtro previo que supone la presentaci¨®n a trav¨¦s de asociaciones de consumidores o de organismos p¨²blicos de defensa del consumidor representa una garant¨ªa de que s¨®lo se instan reclamaciones debidamente fundadas".

Tintorer¨ªas y bancos

Los tintoreros son los comerciantes que m¨¢s se han adherido al sistema, lo que explica que figuren en el tercer puesto entre los sectores m¨¢s reclamados. En cambio los usuarios tienen tradicionalmente numerosas quejas con los bancos, que no figuran en estas estad¨ªsticas, porque es el sector que m¨¢s ha evitado someterse a este sistema.Seg¨²n Salvador Navarro, secretario general de UCE -Uni¨®n de Consumidores de Espa?a-, la opci¨®n de la banca de ofrecer al usuario un defensor del cliente pagado y dependiente de estas empresas "no es una soluci¨®n v¨¢lida". Entre las grandes empresas p¨²blicas que se han apuntado al sistema figuran Renfe y Telef¨®nica. La Junta de Madrid es la ¨²nica que ha experimentado cierto retraso en la soluci¨®n, con una media de seis meses de espera.