Indefenso

La dictadura monopolista de Telef¨®nica no s¨®lo le permite cobrar m¨¢s por unos servicios peores que en otros pa¨ªses, sino encima re¨ªrse del usuario. Como cuando ¨¦ste tiene que llamar al 004, "oficina comercial". En ese servicio, el indefenso cliente tiene que o¨ªr un rollo publicitario que se burla de ¨¦l dici¨¦ndole: "Estamos a su disposici¨®n, etc¨¦tera", en lugar de estarlo realmente, de responderle de verdad. Como si esto fuera poco, despu¨¦s de esa burla de entrada, el disco contin¨²a con la cort¨¦s suposici¨®n de que el cliente pueda ser tonto, y no est¨¦ llamando al departamento que desea, por lo que le indica otros tel¨¦fonos de otros departamentos de Telef¨®nica.Y no crea nadie que, despu¨¦s de esto, Telef¨®nica se decide por fin a atender de verdad, a responder al cliente sin m¨¢s dilaciones. Lo ordinario en el 004 es que descuelguen y -sin m¨¢s, o tras una presunta derivaci¨®n interior- dejen descolgado cinco, diez minutos o lo que haga falta para que el usuario (?) acabe de desanimarse y colgar, a lo que ayuda una insoportable musiquilla, castigo supletorio para quienes han tenido el atrevimiento de pretender hacer trabajar al 004.

Y todo eso, por supuesto, como el conjunto de Telef¨®nica, a costa suya, de usted, sufrido s¨²bdito-