"Quiero que el doctor me escuche"

"Bueno, ?qu¨¦ tal andamos, Ana?". La mujer, de 68 a?os, se acomoda con dificultad, ayud¨¢ndose con un bast¨®n. "Qu¨¦ quiere que le diga, don Alejandro..., estoy muy sola. Tengo una depresi¨®n muy grande.. -. ".Ana se pasa un pa?uelo por sus ojos acuosos. La anciana ha acudido a la consulta de su m¨¦dico de cabecera, en un centro de salud de la madrile?a localidad de Parla, para hacerse, como cada mes, un control de la tensi¨®n. Es hipertensa y tiene adem¨¢s una inflamaci¨®n en las piernas provocada por un peque?o problema de circulaci¨®n. Pero a Ana sus peque?os achaques no le importan demasiado. Enviud¨® hace pocos meses y lo que quiere contarle a "su" m¨¦dico es que se siente muy sola y que no tiene ganas de vivir. "Ay, don Alejandro, yo lo ¨²nico que quiero es marcharme para all¨¢...", musita.

Cuando hace un tiempo tuvo que cambiarse de centro, ella pidi¨® seguir con "don Alejandro". "Yo lo ¨²nico que pido es que ya que estarnos enfermos nos traten con humanidad", explica. "La otra m¨¦dica que ten¨ªamos antes ni siquiera se preocupaba de tomarle la tensi¨®n a mi marido", dice.

El joven treintea?ero que entra tras ella en la consulta apenas ha acudido al m¨¦dico en su vida, pero tambi¨¦n decidi¨® cambiarse de centro porque no estaba contento con el facultativo que ten¨ªa asignado. "Si tu m¨¦dico de cabecera funciona es un alivio porque en el hospital nunca se sabe. Aunque est¨¦s poco tiempo, se nota cu¨¢ndo se est¨¢n interesando de verdad por ti", argumenta. Fuera, la veintena de pacientes que espera coincide en su mayor¨ªa con el joven y la anciana: masificaci¨®n, desesperantes listas de espera y un trato demasiado fr¨ªo son las quejas constantes en cuanto hablan de la atenci¨®n especializada en comparaci¨®n con la primaria.

Para muchos, la disyuntiva est¨¢ clara: o el m¨¦dico de cabecera o las urgencias. "Yo lo que quiero es que el m¨¦dico me escuche cuando le hablo", dice una mujer de unos 40 a?os que ha venido a ver si el m¨¦dico le receta "algo para los nervios". "Es que tuve un problema en otro ambulatorio y desde entonces estoy muy nerviosa", dice. "Mi ni?a tuvo unas ¨²lceras, pero la pediatra se empe?aba en que s¨®lo eran anginas, hasta que, gracias a Dios, me decid¨ª a llevarla a urgencias".

"Una de las cosas que m¨¢s sorprende a los pacientes es que t¨² les pidas que vuelvan para seguir su caso", afirma Alejandro Tejedor, coordinador del centro de salud Pintores, en Parla, el primer equipo que se form¨® en la Comunidad de Madrid hace m¨¢s de 10 a?os.

"Muchos siguen pensando que el m¨¦dico de cabecera es s¨®lo un eslab¨®n para el especialista, casi un tr¨¢mite, pero cada vez son m¨¢s conscientes de que debe ser algo m¨¢s". Un amigo, alguien de la familia, el m¨¦dico al estilo del pueblo, que no necesita mirar tu historial para acordarse de ti, y al mismo tiempo con una mejor formaci¨®n que los de antes, que no s¨®lo te d¨¦ conversaci¨®n", seg¨²n explica en la sala de espera de un centro de salud de Tetu¨¢n Maribel, una secretaria de 35 a?os.

"Ese trato continuado y cordial es posible sobre todo en los equipos que llevan m¨¢s tiempo funcionando", afirma Enrique Fern¨¢ndez Riosalido, coordinador del equipo de este mismo centro madrile?o. "Sobre todo, las personas de un nivel social m¨¢s bajo es lo que m¨¢s valoran como tambi¨¦n el que puedan ser atendidos aunque se presenten fuera de hora, y a pesar de que luego cueste m¨¢s que sigan algunas recomendaciones. Cuanto mayor es el nivel cultural, lo que m¨¢s suele preocupar a los pacientes es que se les pidan todas las pruebas que ellos consideran necesarias", indica.