Las empresas de comunicaciones internacionales denuncian a Telef¨®nica

Un grupo de empresas de telecomunicaciones especializadas en la prestaci¨®n de servicios internacionales ha denunciado a Telef¨®nica de Espa?a ante el Tribunal de Justicia Europeo, el Defensor del Pueblo, la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios y lo har¨¢ el lunes en el Tribunal de Defensa de la Competencia por "abuso de posici¨®n predominante en el mercado y actitud preponderante de la empresa estatal Telef¨®nica".

El grupo de empresas denunciante, conocidas como de call back o retrollamada, pide consejo a estos organismos sobre la manera de actuar para contrarrestar la "presi¨®n a la que se ven sometidas por parte de Telef¨®nica", seg¨²n Ricardo Guelman, promotor de la iniciativa y responsable de Intelnet Europe.En las cartas enviadas a las instituciones se?aladas, las empresas de call back se "quejan" de que Telef¨®nica ha bloqueado las l¨ªneas telef¨®nicas de salida de Espa?a a trav¨¦s del sistema de marcaci¨®n autom¨¢tica, es decir, mediante el uso del n¨²mero 07, con lo que dificulta el mecanismo utilizado por estas compa?¨ªas para dar servicio a sus clientes.

Las empresas de call back, que operan desde el extranjero, ofrecen a sus clientes rebajas de hasta el 70% respecto a las tarifas que tiene fijadas Telef¨®nica para las llamadas internacionales. El sistema requiere que el usuario, una vez haya abonado su cuota de abono mensual, de los siguientes pasos: llamar a un n¨²mero en el extranjero y colgar al tercer tono; entre 10 y 20 segundos despu¨¦s el cliente recibe una llamada (a esta llamada se la denomina "call back"), que realiza un ordenador que ha identificado su n¨²mero y le invita a marcar el n¨²mero de la persona con quien quiere contactar en el extranjero. De esta forma, la operadora que presta el servicio desde el extranjero, habitualmente desde Estados Unidos, es la que factura, y Telef¨®nica de Espa?a se ve privada de una parte de su negocio. El tr¨¢fico internacional de llamadas supone para Telef¨®nica m¨¢s de 100.000 millones de pesetas al a?o. En conjunto, la decena de compa?¨ªas de call back que operan en Espa?a pueden haber ara?ado un m¨¢ximo de 1.500 millones de pesetas en ese mercado, seg¨²n fuentes de las propias empresas.

Seg¨²n la denuncia, Telef¨®nica habr¨ªa bloqueado el acceso autom¨¢tico a todos lo n¨²meros comprendidos entre el (07) 44-181-260 00 00 y el (07) 44-181-269 99 991, entre los que se encuentran los correspondientes a la central inform¨¢tica de alguna de estas empresas de call back.

A esos n¨²meros es posible acceder, en todo caso, a trav¨¦s de las operadoras de Telef¨®nica, con lo cual, la compa?¨ªa espa?ola no es que paralice el servicio de las de call back, "pero le complica la vida a sus clientes", seg¨²n un portavoz de Phono World, una de las empresas denunciantes. EL PA?S al intentar contactar con el 44-181-260 00 05 de Londres a trav¨¦s de operadora (008) ha recibido como respuesta que "ese n¨²mero est¨¢ desconectado".

"No tenemos bloqueado el n¨²mero de ning¨²n cliente", afirma un portavoz de Telef¨®nica. La compa?¨ªa operadora asegura que las empresas de call back se est¨¢n valiendo de las l¨ªneas de que disponen todas las operadoras telef¨®nicas del mundo para uso restringido. Telef¨®nica afirma que tradicionalmente no ha sido necesario proteger esas l¨ªneas, que est¨¢n fuera del alcance del gran p¨²blico, pero que ahora, con la aparici¨®n de estas empresas de call back ha sido necesario crear un software que las inutiliza en previsi¨®n de un uso "pirata de las mismas".

El grupo de los denunciantes, entre los que se encuentran Phono World, Dial International, Intelnet Europe y Elitel, est¨¢n pr¨®ximos a constituir una asociaci¨®n sectorial.

Por otra parte, el Ministerio de Comercio y Turismo ha adjudicado a Telef¨®nica la gesti¨®n de sus red de comunicaciones para los pr¨®ximos cuatro a?os por un valor de 1.400 millones de pesetas. Telef¨®nica se har¨¢ cargo de la interconexi¨®n de la secretar¨ªa de estado de comercio exterior y el Instituto de Comercio Exterior con sus oficinas de representaci¨®n en cerca de 70 pa¨ªses.