Telef¨®nica lanza un 'plan renove' dirigido a las empresas para frenar a sus nuevos competidores

Telef¨®nica ha puesto en marcha un plan renove dirigido a empresas para evitar que las nuevas compa?¨ªas de telecomunicaciones ganen cuota de mercado en uno de sus negocios m¨¢s jugosos, la transmisi¨®n de voz, im¨¢genes y datos corporativos. Sin coste alguno para sus clientes, Telef¨®nica ofrecer¨¢ a las 2.500 grandes compa?¨ªas, que actualmente utilizan el servicio Ibercom la posibilidad de actualizar sus centralitas telef¨®nicas. Los nuevos equipos permitir¨¢n mejorar las comunicaciones internas y ampliar los servicios de atenci¨®n al cliente. Las empresas tendr¨¢n que comprometerse a mantener a Telef¨®nica como proveedor para los pr¨®ximos dos o tres a?os, dependiendo de los servicios contratados.

En una primera etapa, Telef¨®nica ofrecer¨¢ a las compa?¨ªas que ya emplean el servicio Ibercom la posibilidad de incorporar, sin coste alguno, unas centralitas m¨¢s modernas y el nuevo sistema inform¨¢tico que las hace funcionar. Posteriormente, la compa?¨ªa prepara el lanzamiento de una campa?a para modernizar tambi¨¦n los terminales que utilizan las empresas (las extensiones) a precios atractivos.El objetivo de la campa?a es contener la competencia de los nuevos operadores de servicios de telecomunicaciones que se han instalado o se van a instalar en Espa?a. Por ello, a cambio de la actualizaci¨®n gratuita de las centralitas, Telef¨®nica exigir¨¢ a sus clientes un compromiso de fidelidad para los pr¨®ximos dos o tres a?os, dependiendo del volumen de servicios contratados.

Telef¨®nica tiene instaladas cerca de 900.000 l¨ªneas, alquiladas o en propiedad de los usuarios, dedicadas al servicio Ibercom y el objetivo de la campa?¨ªa no es tanto ampliar el n¨²mero de l¨ªneas como incentivar el consumo en las ya instaladas.

M¨¢s servicio, m¨¢s consumo

Las nuevas centralitas permitir¨¢n un mayor aprovechamiento de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), que mejora sensiblemente la velocidad y la calidad de las transmisiones de voz, im¨¢genes y datos. La actualizaci¨®n de las centralitas correr¨¢ mayoritariamente a cargo de la sueca Ericsson, proveedor mayoritario de los equipos de Ibercom.Telef¨®nica y Ericsson han mantenido ya contactos con la Asociaci¨®n Grupos Usuarios de Ibercom (AGUI) en busca de sugerencias para mejorar el servicio y dar a conocer las novedades preparadas para esta campa?a comercial.

Telef¨®nica no ha facilitado la cuantificaci¨®n de la operaci¨®n renove, aunque afirma que la actualizaci¨®n de las centralitas tiene un coste muy inferior al que ten¨ªan los antiguos equipos para quienes los adquirieron. El precio medio de las centralitas Ibercom instaladas se sit¨²a entre 300.000 y 400.000 pesetas, dependiendo del n¨²mero de extensiones y servicios que son capaces de gestionar.

El esfuerzo no es balad¨ª. Telef¨®nica cuenta con unos 281.000 clientes empresariales, que disponen de 2.795.000 de l¨ªneas con un uso que ronda los 533 minutos por l¨ªnea y mes. Por contra, sus clientes particulares, con 13.282.000 l¨ªneas, consum¨ªan 212 minutos por l¨ªnea y mes a Finales de 1996.

En la actualidad, m¨¢s de 2.500 grandes empresas utilizan Ibercom, un sistema que simplifica las comunicaciones empresariales y al que Telef¨®nica va a incorporar la modalidad Ibercom Web, que facilitar¨¢ el control de las comunicaciones empresariales a trav¨¦s de Internet. Al ampliar la oferta de servicios que pueden gestionar sus clientes corporativos, Telef¨®nica espera que se incremente el consumo por l¨ªnea.

La llegada de Retevisi¨®n

Las competidoras de Telef¨®nica ya instaladas en Espa?a (BT, France T¨¦l¨¦com, Deutsche Telekom, IGR, Sprint y Telecom Italia) han empezado por atacar el segmento empresarial de transmisi¨®n de datos, im¨¢genes y voz para ara?ar mercado al antiguo monopolio.Retevisi¨®n, cuyo lanzamiento se espera para el pr¨®ximo mes de septiembre, comenzar¨¢ por introducirse en este segmento antes de afrontar su lanzamiento en el mercado de telefon¨ªa fija para particulares. Para ello, la compa?¨ªa contar¨¢ con el apoyo de Telemedia, filial espa?ola de Telecom Italia / Stet, que junto con el grupo Endesa se ha convertido en accionista mayoritario (70%) del nuevo operador global de telecomunicaciones en Espa?a.Por contra, BT Telecomunicaciones, uno de los m¨¢s firmes competidores de Telef¨®nica con m¨¢s de 1.000 clientes empresariales en Espa?a, dejar¨¢ de serlo tras la alianza suscrita por la compa?¨ªa espa?ola y el grupo BT-MCI.