El 003 ya ofrece correctamente el tel¨¦fono de Canal Sat¨¦lite

El servicio de informaci¨®n 003 de la Compa?¨ªa Telef¨®nica corrigi¨® en la tarde de ayer las deficiencias advertidas el d¨ªa anterior por los corresponsales de EL PA?S en una decena de provincias espa?olas, en las cuales la solicitud del tel¨¦fono de Canal Sat¨¦lite Digital fue contestada, en muchas ocasiones, con el n¨²mero de V¨ªa Digital.Todav¨ªa a primeras horas de ayer, la Cadena SER grab¨® llamadas al 003 en varias provincias, en las que el n¨²mero de V¨ªa Digital fue facilitado al pedir el de Canal Sat¨¦lite; as¨ª como un caso en que la operadora aseguraba que el n¨²mero era "el mismo" para las dos empresas.

Tambi¨¦n por la ma?ana, distintos lectores se pusieron en contacto con este peri¨®dico para informar de incidencias de ese tipo. En una ronda de llamadas efectuadas por la tarde, los corresponsales de EL PA?S comprobaron que se hab¨ªa producido la correcci¨®n de las deficiencias, ya que la totalidad del muestreo efectuado permiti¨® obtener el tel¨¦fono solicitado.

La direcci¨®n de Telef¨®nica no admite que la situaci¨®n haya cambiado. "En el 003 hay una base de datos ¨²nica en toda Espa?a y cuando alguien pide Canal Sat¨¦lite Digital autom¨¢ticamente sale el n¨²mero de esta empresa, sin posibilidad de errores", asegur¨® el portavoz de Telef¨®nica.

Un miembro del Comit¨¦ de Empresa Intercentros de Telef¨®nica dijo desconocer el motivo por el que algunos usuarios del 003 han recibido el n¨²mero de V¨ªa Digital cuando ped¨ªan el de Canal St¨¦lite. La secci¨®n sindical de CC OO de Telef¨®nica tampoco ha observado nada an¨®malo y asegura que, si se hubiera producido alg¨²n tipo de consigna por parte de la empresa, lo hubi¨¦ramos denunciado de inmediato".

Error o descuido

El responsable del sector de telecomunicaciones de UGT, Miguel Torres, explic¨® que "los operadores y operadoras trabajan sobre una base de datos elaborada por t¨¦cnicos de Telef¨®nica. Nosotros desconocemos si ha podido existir alguna manipulaci¨®n en esta base de datos, pero estamos en condiciones de afirmar que los empleados de este servicio simplemente atienden las peticiones de los usuarios utilizando la base de datos de la empresa; y tambi¨¦n podemos afirmar que el personal del 003 no ha recibido presiones ni consignas".

Por su parte, el sindicato Uni¨®n Telef¨®nica Sindical (UTS) atribuye las deficiencias registradas a "posibles equivocaciones a la hora de prestar el servicio a los usuarios". Estos mismos medios de UTS se?alan que cuando un usuario llama pidiendo Canal Satelite Digital es posible que el operador u operadora teclee en su ordenador s¨®lo la palabra Digital y que le salga en pantalla el tel¨¦fono de V¨ªa Digital. "Pero en este caso se tratar¨ªa s¨®lo de un error o de un descuido del operador fruto del desconocimiento", seg¨²n UTS.