El nuevo tel¨¦fono 112 atiende desde el d¨ªa 1 cualquier emergencia
La Comunidad estrenar¨¢ nuevos servicios justo tras las campanadas del nuevo a?o. Desde el primer minuto del d¨ªa 1, un nuevo tel¨¦fono, el 112, responder¨¢ a todo tipo de emergencias, y el billete ¨²nico, el metrob¨²s, servir¨¢ indistintamente para toda la red del metro o la EMT tras dos meses de prueba; un periodo de ensayo que no ha tenido el centro de emergencias.El pasado d¨ªa 30 por la tarde el olor a pintura y moqueta nueva acompa?aba el trabajo de los operarios en la sede del 112, junto a la carretera de A Coru?a. Junto a ellos, Jes¨²s Pedroche, consejero de Presidencia, recib¨ªa a responsables de los diferentes cuerpos de seguridad (desde la Guardia Civil a la Polic¨ªa Local y Nacional), y de socorro (como la Cruz Roja y los bomberos) para ultimar la coordinaci¨®n entre todos ellos cuando a las cero horas del nuevo a?o se ponga en marcha el nuevo tel¨¦fono. Desde ¨¦l se responder¨¢ a las llamadas que, desde la capital o la regi¨®n, reclamen cualquier tipo de ayuda, desde sofocar un incendio a un auxilio en caso de accidente de tr¨¢fico o cualquier otra emergencia sanitaria.
Creado con el objetivo de racionalizar los recursos y que no acudan, por ejemplo, dos ambulancias a un siniestro mientras otro queda desatendido, el 112 coexistir¨¢ con los n¨²meros actuales de. emergencia de cada ¨¢rea espec¨ªfica, seg¨²n Luis Mallo, director general de Protecci¨®n Ciudadana y responsable del proyecto. Es decir, siguen operativos el 080 de los bomberos, o el 061 del Insalud, y el 092 de la Polic¨ªa Local, entre otros n¨²meros.
"El 112 es un tel¨¦fono complementario. Quien va a decidir qu¨¦ tel¨¦fono sobrevive es el ciudadano, cuando con el tiempo se incline por un n¨²mero. El objetivo es que si yo no recuerdo los n¨²meros de la polic¨ªa o de un servicio sanitario, el 112 de respuesta a mi llamada", explica Luis Mallo.
Los operadores contratados que responder¨¢n los seis millones de llamadas anuales que se esperan pueden atender en ingl¨¦s, franc¨¦s, alem¨¢n e "incluso catal¨¢n", dice un miembro del equipo. "Antes de responder una llamada y descolgar el auricular controlan desde una pantalla el n¨²mero de tel¨¦fono desde el que se produce y la direcci¨®n del titular. Simult¨¢neamente, en otra pantalla aparecen todos los recursos p¨²blicos existentes en esa zona", explica Luis Mallo.
"El 061 va a seguir siendo el tel¨¦fono de emergencia sanitaria'' replica el Insalud
VIENE DE LA P?GINA 1Tras descolgar el tel¨¦fono, los operadores preguntan d¨®nde ha ocurrido el suceso ("puede ser que la persona que reclama ayuda no se encuentre en el punto del siniestro", apunta Mallo) y qu¨¦ ha ocurrido. "Con ello se propone un tipo de actuaci¨®n. El 112 no es un nuevo servicio de emergencias, sino un modelo de gesti¨®n de las existentes; no mueve coches ni pone en la calle m¨¢s veh¨ªculos. El 112 lo ¨²nico que hace es activar los existentes. El valor de este servicio es que el ciudadano no tiene que memorizar distintos n¨²meros", resume Mallo. Con esa finalidad Madrid 112, SA, participada al 51% por la Comunidad a trav¨¦s del Canal de Isabel II, y en un 49% por Telef¨®nica, ha invertido 650 millones.
Una vez seleccionado el tipo de ayuda, el operador (hay 57 en total) traslada la informaci¨®n al organismo que debe intervenir, con el que est¨¢n conectados inform¨¢ticamente. El 112 cuenta adem¨¢s en sus instalaciones con personal "especializado" de cada organismo: hay dos polic¨ªas municipales, dos polic¨ªas nacionales, dos guardias civiles, cuatro bomberos regionales y otros seis puestos para los servicios de urgencia municipales (Samur y bomberos). Si la ayuda que se requiere es del Insalud, se conecta por tel¨¦fono, no por ordenador, con el 061, ya que ¨¦ste a¨²n no est¨¢ conectado. "El 061 se incorpora el d¨ªa 15", dice Mallo.
Seg¨²n el coordinador de ese servicio del Insalud, el 112 est¨¢ pensado para personas de otros pa¨ªses. "Hernos recibido, 700.000 llamadas este a?o y el 061 va a seguir siendo el tel¨¦fono de urgencia sanitaria. Incluso hay una apuesta clar¨ªsima del ministerio por extenderlo".
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
?Tienes una suscripci¨®n de empresa? Accede aqu¨ª para contratar m¨¢s cuentas.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
