Telef¨®nica renueva el alta y cobra sin permiso a clientes que hab¨ªan dado de baja sus m¨®viles

Moviline y Movistar (del grupo Telef¨®nica) han dado de alta como usuarios de tel¨¦fonos m¨®viles, y sin su consentimiento expl¨ªcito, a quienes se hab¨ªan dado de baja voluntariamente antes del pasado noviembre. En muchos casos, los clientes se han enterado por el recibo bancario donde se les informaba de que se les hab¨ªa cobrado la primera cuota del a?o (2.200 pesetas). Telef¨®nica, por su parte, explica que envi¨® a los ex clientes -a los que considera de baja temporal- una carta para indicarles que, si no dec¨ªan lo contrario, ser¨ªan dados de alta de nuevo.

Como en la venta de datos personales, Telef¨®nica interpreta que no responder una carta suya -que ni siquiera se env¨ªa certificada- le avala para actuar en nombre del usuario.Las compa?¨ªas de telefon¨ªa m¨®vil del grupo Telef¨®nica aseguran que a partir de noviembre enviaron esa carta a sus ex clientes -muchos de los cuales se hab¨ªan pasado a la competencia, Airtel- para ofrecerles la posibilidad de darles de alta nuevamente de forma gratuita; y lo han hecho en los casos en los que no han tenido noticia de ellos, ya sea por no haber recibido la carta, por hallarse de viaje o, simplemente, porque han olvidado contestar (o han decidido no hacerlo).

Los responsables de las compa?¨ªas se negaron a facilitar el n¨²mero de cartas enviadas y de personas afectadas.

La baja temporal consiste en lo siguiente: cuando un usuario decide no usar ya su tel¨¦fono m¨®vil o cambiarse de compa?¨ªa, lo comunica a Telef¨®nica. All¨ª le ofrecen darle la baja temporal, es decir, que durante seis meses (desde enero ya son s¨®lo tres) no podr¨¢ hacer llamadas pero s¨ª recibirlas: es decir, mantiene gratuitamente la l¨ªnea y el n¨²mero; y una vez cumplido ese plazo, perder¨¢ autom¨¢ticamente ambos. Sin embargo, muchos clientes -que incluso ya utilizaban una l¨ªnea de Airtel- se han encontrado este mes con que, en lugar de la baja definitiva que esperaban, les han vuelto a dar de alta a todos los efectos, sin su consentimiento, hayan o no transcurrido esos seis meses que les comunicaron en su d¨ªa. Y se les ha cobrado por ello. Se calcula que se encuentran en situaci¨®n de baja temporal al menos decenas de miles de ex clientes de Moviline y Movistar.

Los responsables de Airtel, la otra compa?¨ªa de telefon¨ªa m¨®vil que opera en Espa?a, aseguran que su empresa "nunca ha realizado un promoci¨®n similar, basada en dar de alta a clientes mientras no digan lo contrario", seg¨²n manifest¨® ayer un portavoz, "ni tampoco se conceden bajas temporales, excepto en los pocos casos en los que lo solicite expresamente el cliente por causa, por ejemplo, de un viaje".

Los expertos de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) aseguran que este tipo de pr¨¢cticas "son prepotentes", y recuerdan que la ley "se?ala que es necesario el consentimiento expreso [no t¨¢cito] de la persona para que un contrato tenga validez".

"Deben reclamar"

"En estos casos los consumidores deben reclamar porque ganar¨ªan el caso en un tribunal", se?ala Juan del Real, portavoz de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios. Del Real asegura que ya hay much¨ªsimos precedentes sobre esta cuesti¨®n. Una sentencia del juzgado n¨²mero 6 de Madrid dec¨ªa en 1991: "Efectivamente resulta inconcebible que una simple publicidad se pretenda como originadora de obligaciones para su receptor salvo que diga lo contrario, lo cual atenta directamente contra todo principio contractual basado en el concierto de voluntades".Aunque las compa?¨ªas de telefon¨ªa m¨®vil de Telef¨®nica aseguran que avisaron por carta a sus clientes, algunos afirman que no recibieron notificaci¨®n alguna. "Me he enterado por el banco y he montado en c¨®lera", cuenta un ex cliente de Moviline; "la compa?¨ªa de tel¨¦fonos ha pasado ya a mi banco el recibo de la cuota del mes de febrero sin que yo lo haya autorizado. Soy cliente de otra compa?¨ªa y ahora me dicen que tambi¨¦n estoy dado de alta en Moviline sin que yo quiera".

Seg¨²n la OCU, "se puede interpretar adem¨¢s que este caso est¨¢ sujeto a la Ley de Comercio Minorista, que se?ala que no se puede vender ning¨²n producto (en este caso, un servicio) sin aceptaci¨®n expl¨ªcita del consumidor". Igualmente, si la conducta de Telef¨®nica se generalizara, los ciudadanos deber¨ªan permanecer alerta continuamente para comunicar por escrito que les den de baja en los m¨¢s diversos servicios a los que se les podr¨ªa abonar sin su conocimiento previo.