Las protestas de un usuario sobre una gasolinera no dieron fruto hasta que lleg¨® el informe de la OCU

El 29 de enero de 1996, Francisco, propietario de un Mercedes 300E-24, present¨® una reclamaci¨®n en la Estaci¨®n de Servicio Lema SL, propiedad del grupo Villanueva, en la Avenida de Portugal n¨²mero 16, de Madrid.

Francisco hizo constar que era la tercera vez que en el surtidor n¨²mero 4 de dicha gasolinera (superplus 98) se le suministraba m¨¢s combustible del que cab¨ªa en su dep¨®sito. Le sirvieron 65 litros, cuando la capacidad m¨¢xima era de 70, de los que nueve correspond¨ªan a la reserva, cuyo chivato a¨²n no se hab¨ªa encendido.

Francisco traslad¨® su queja al Servicio de Consumo de la Comunidad de Madrid, adjuntando el justificante de pago del combustible y las especificaciones t¨¦cnicas del veh¨ªculo. "Posiblemente este surtidor tenga un fallo, pero por si hubiera mala fe, ruego sean revisados todos los surtidores de esta estaci¨®n de servicio", indicaba en su carta a las autoridades.

El 21 de marzo de 1996 recibi¨® la respuesta, firmada por la jefa del Servicio de Orientaci¨®n al Consumidor: "Le comunicamos que, personado un t¨¦cnico de la Direcci¨®n General de Industria, Energ¨ªa y Minas en la instalaci¨®n de referencia, se procedi¨® a realizar la comprobaci¨®n de medidas de los surtidores, resultando los valores obtenidos dentro de la tolerancia permitida" (menos 0,5%).

"Por ello", agregaba la misiva, "no procede incoarse expediente de infracci¨®n en materia de consumo, procedi¨¦ndose al archivo de su reclamaci¨®n individual. No obstante, se ha tomado nota del problema para su inclusi¨®n en las campa?as de inspecci¨®n general para vigilar el cumplimiento de la normativa".

M¨¢s de un a?o despu¨¦s, a finales de 1997, t¨¦cnicos de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) comprobaron por dos veces que la gasolinera Lema SL suministraba hasta un 5,4% menos combustible de] que pagaban sus clientes.