"El aeropuerto de Madrid es inc¨®modo y con mala informaci¨®n"

Para cuando en el reloj de la Puerta del Sol quieran sonar las doce campanadas que anuncien el a?o 2000, en Nueva Zelanda ya habr¨¢ amanecido. Su situaci¨®n geogr¨¢fica, junto a la l¨ªnea internacional del cambio de fecha y en las ant¨ªpodas de Espa?a convierten a ese pa¨ªs en un observatorio privilegiado para contemplar los primeros rayos de sol de tan emblem¨¢tica fecha. Ya hay agencias de viaje que ofrecen una excursi¨®n para presenciar ese espect¨¢culo en primera fila, pero ?qu¨¦ pasar¨¢ si el 1 de enero del a?o 2000 amanece nublado? Probablemente se presentar¨¢n reclamaciones a la empresa organizadora del viaje, si es que para entonces los dioses no han abierto una p¨¢gina en Internet. Juan Carlos Ma?as (Madrid, 1944) es, desde hace siete a?os, el gerente de la Uni¨®n Madrile?a de Agencias de Viaje, asociaci¨®n que agrupa en torno al 25% de los 1.400 establecimientos en la Comunidad de Madrid que organizan vacaciones. Sabe que el negocio tur¨ªstico est¨¢ sujeto a contratiempos, pero sostiene que es "radicalmente falsa" la creencia de que este sector sea uno de los que m¨¢s quejas generan entre los consumidores.Pregunta. ?Ha mejorado el servicio que prestan las agencias de viaje de Madrid?

Respuesta. Nunca ha sido malo, lo que sucede es que las quejas tienen mayor repercusi¨®n porque vendemos ilusiones. La gente espera todo un a?o para irse de vacaciones, y si sufre un percance es normal que organice mucho jaleo por ello.

P. ?No sale m¨¢s barato viajar por libre?

R. Al contrario, a trav¨¦s de una agencia, el cliente se beneficia de ofertas especiales. Adem¨¢s hay vacaciones a la medida, el usuario puede elegir su itinerario y la agencia se lo organiza todo.

P. ?C¨®mo se puede elegir con garant¨ªas entre tantas agencias? R. Hay que comparar entre varias para encontrar la que ofrezca mejor trato. Yo dir¨ªa, como consejo, que se desconf¨ªe de quien despache folletos sin dedicar tiempo al cliente.

P. ?Se quitan las ganas de viajar con un aeropuerto como el de Barajas?

R. Molesta mucho, siempre hay retrasos. Es inc¨®modo y con mala informaci¨®n.

P. ?Cu¨¢l ser¨¢ el destino de moda este verano?

R. Hay tres que parecen animarse: Malta, Ir¨¢n y Australia.

P. ?Qu¨¦ luna de miel podr¨ªan regalarle al Pr¨ªncipe de Asturias las agencias de viaje de Madrid?

R. Un crucero por la Polinesia en el Wind song, es un barco muy exclusivo que cuesta cerca del mill¨®n de pesetas por persona a la semana.

P. ?Algo que reprochar al cliente, en letra peque?a si lo desea?

R. Quiz¨¢ se deja embaucar con precios bajos y no repara en que, a veces, por 5.000 pesetas m¨¢s la calidad es muy superior. Debe dejarse aconsejar por su agencia, igual que hace caso al farmac¨¦utico del barrio.