Los internautas observan fallos en Info V¨ªa Plus seis d¨ªas antes de su arranque

La eliminaci¨®n del actual servicio de conexi¨®n a Internet, Info V¨ªa, que Telef¨®nica tiene previsto para el pr¨®ximo domingo a las 0 horas, causa preocupaci¨®n entre los usuarios del Internet espa?ol, que tropiezan con dificultades para utilizar el nuevo servicio Info V¨ªa Plus. Telef¨®nica, que cree que podr¨¢ resolver el problema, ha pactado con la OCU una mediaci¨®n para resarcir a los internautas por sus llamadas fallidas a Info V¨ªa.

Telef¨®nica y la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) han firmado un acuerdo para crear una comisi¨®n de mediaci¨®n, a la que los usuarios que han pagado tarifas de conexi¨®n a Info V¨ªa, sin llegar a conectar con la red, podr¨¢n pedir el resarcimiento de estos gastos hasta el pr¨®ximo 15 de marzo.En relaci¨®n con ese problema existe una causa abierta por el juez Baltasar Garz¨®n, como consecuencia de la querella presentada por un usuario afectado contra Telef¨®nica.El convenio suscrito se refiere a los errores en el pago de conexiones fallidas a Info V¨ªa a trav¨¦s del tel¨¦fono 055 y no afecta al nuevo Infov¨ªa Plus, seg¨²n precis¨® un portavoz de la OCU a la agencia Servimedia.

Info V¨ªa Plus deber¨ªa haberse puesto en marcha el pasado 1 de diciembre, pero los fallos que se detectaron en la nueva red aconsejaron a la Comisi¨®n para el Mercado de Telecomunicaciones dictar una moratoria de la puesta en marcha de la misma, que finaliza el pr¨®ximo domingo, d¨ªa 17.

Uno de los problemas que se presentan es el fallo en algunos programas que hacen posible el reconocimiento de la contrase?a del usuario. Este reconocimiento resulta imposible en algunos nodos en el caso de los usuarios que no utilizan el sistema Windows. Telef¨®nica ha ido resolviendo el fallo pero todav¨ªa hay zonas en dificultades. Otro problema se ha observado en la recepci¨®n del correo electr¨®nico y en los programas que utilizan los proveedores de acceso para controlar el flujo de llamadas.

Con todo, lo que m¨¢s preocupa a Telef¨®nica es la resistencia a la migraci¨®n al nuevo servicio por parte de los usuarios. Una conducta explicable en el caso de los que ya hab¨ªan adecuado su ordenador para conectar a Info V¨ªa Plus en diciembre y tuvieron que regresar a la antigua conexi¨®n dados los problemas que presentaba. Ahora temen que la situaci¨®n vuelva a repetirse.

Telef¨®nica pidi¨® la semana pasada a los internautas que hagan el cambio de conexi¨®n, porque hasta entonces s¨®lo el 26% de los usuarios de Info V¨ªa hab¨ªan realizado el traspaso.

En la antigua Info V¨ªa, todas las conexiones se realizaban mediante un ¨²nico n¨²mero de tel¨¦fono, el 055. En el nuevo sistema, los usuarios han de conectar al nodo de su zona -hay 140 desplegados por la geograf¨ªa espa?ola- para entrar en Internet a precio de llamada local. Para que cada usuario pueda conocer el n¨²mero de nodo que le corresponde, Telef¨®nica mantiene abierta una p¨¢gina en Internet (www.ttd.es/nuevosip/) en la que el internauta coloca su n¨²mero de tel¨¦fono y la p¨¢gina le informa del n¨²mero del nodo que le corresponde. Para aquellos navegantes que viven en una zona donde no existe la posibilidad de conectarse a un nodo mediante llamada local, la compa?¨ªa ha habilitado un n¨²mero que permite la conexi¨®n a precio de llamada local.

Las empresas proveedoras de conexi¨®n han observado un funcionamiento irregular en algunos nodos. Los proveedores consultados creen que la situaci¨®n ha mejorado con respecto al mes de diciembre, pero la acumulaci¨®n de traspasos a ¨²ltima hora y los fallos en determinados nodos plantean inc¨®gnitas de cara al lunes, primera jornada laborable tras el cambio.