Consumo investiga a 37 agencias de viajes por contratos fraudulentos
Los usuarios presentaron casi 4.450 reclamaciones en 1998
Le¨ªdo en un contrato de viaje: "La agencia no se responsabiliza de que las fotograf¨ªas expuestas en el folleto no se correspondan con la realidad". El Instituto Nacional de Consumo considera que ¨¦sta y otras 28 cl¨¢usulas que aparecen en contratos de viajes son ilegales y est¨¢ investigando a las 37 agencias contenidas en un informe presentado por la Confederaci¨®n Espa?ola de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios.
Las cl¨¢usulas abusivas m¨¢s frecuentes detectadas por la Confederaci¨®n Espa?ola de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) son la falta de informaci¨®n que se proporciona al consumidor y la limitaci¨®n de las responsabilidades del operador. La CEACCU present¨® ayer en el Instituto Nacional de Consumo (INC) un estudio en el que se analizan los folletos de 37 agencias de viajes, elegidas al azar, y entre las que se encuentran Viajes El Corte Ingl¨¦s, Pullmantur o Julia Tours.El INC ha abierto un expediente administrativo para investigar las denuncias de la CEACCU. El tr¨¢mite puede durar hasta cuatro meses y, si en ese tiempo las agencias no han eliminado las cl¨¢usulas abusivas, entonces s¨ª, las asociaciones de usuarios acudir¨¢n a los tribunales. La legislaci¨®n que ampara a la CEACCU y al INC es la Ley General de Contrataciones, de abril de 1998. La CEACCU hab¨ªa iniciado negociaciones con las asociaciones que agrupan a las agencias, pero se encuentran estancadas. Dos de estas asociaciones (AEDAVE y AMAVE) aseguraron ayer que sus contratos cumplen la ley, y creen que la reclamaci¨®n de CEACCU es "il¨®gica". Otra, FEEAV, reconoce que puede haber "desfases", informa Europa Press.
Este verano
La presidenta de CEACCU, Isabel ?vila, reconoce que para este verano la situaci¨®n "seguir¨¢ siendo la misma", ya que los folletos ya han sido imprimidos. Pide a los usuarios que "no dejen de viajar, pero que tampoco se olviden de reclamar", y recuerda que en 1998 se presentaron 4.450 denuncias. La tesis de la CEACCU es que cuantas m¨¢s reclamaciones haya, m¨¢s f¨¢cil ser¨¢ despu¨¦s modificar los contratos. ?stas son algunas cl¨¢usulas abusivas:
- Pago. En 12 de las agencias, una cl¨¢usula obliga al consumidor a pagar el paquete antes de viajar. Esto obliga al usuario a cumplir con sus obligaciones, aunque la agencia no haya cumplido las suyas.
- Traslados. Los contratos de 20 agencias aseguran que si el usuario llega m¨¢s de una hora tarde a su destino, "aunque sea por razones de fuerza mayor", el servicio de traslado al hotel no se prestar¨¢. Esta cl¨¢usula es abusiva porque se limitan las posibilidades de reclamaci¨®n del consumidor.
- Interpretaciones. "La ¨²nica interpretaci¨®n aut¨¦ntica de los servicios comprendidos en el viaje ser¨¢ la que ofrezca la agencia" (29 contratos). Es abusiva porque permite al profesional interpretar el contrato unilateralmente. El caso m¨¢s llamativo es el ofrecido por la agencia Kuoni Tours. Una de sus cl¨¢usulas, textualmente, afirma: "La no firma del contrato, por parte del pasajero, conlleva la aceptaci¨®n del mismo".
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