Telef¨®nica no facilita los nuevos n¨²meros de Osakidetza o el Gobierno Los clientes se ven obligados a hacer y pagar dos llamadas

VIENE DE LA P?GINA 1 Los consumidores pagan 45,6 pesetas por cada llamada que realizan a este servicio y en algunas ocasiones obtienen un n¨²mero que no est¨¢ actualizado, con la correspondiente p¨¦rdida de tiempo y de dinero. En Euskadi, tanto la red de Osakidetza (centros de salud, ambulatorios y hospitales), como la Universidad del Pa¨ªs Vasco y el Gobierno han optado por Euskaltel desde el pasado mes junio y ah¨ª ha surgido el problema. Cuando los usuarios del servivio 1003 llaman para pedir un n¨²mero de alguna de las citadas instituciones reciben unos d¨ªgitos que ya no se encuentran operativos. La compa?¨ªa facilita el n¨²mero antiguo escud¨¢ndose en que el cliente no lo ha dado de baja y al llamar, un contestador autom¨¢tico informa al usuario de que se ha producido un cambio y le da el nuevo n¨²mero. As¨ª, el ciudadano est¨¢ obligado a llamar dos veces para conseguir su objetivo con el doble costo que supone. El director de Consumo del Gobierno vasco, Rodrigo Garc¨ªa, mantuvo el pasado martes una reuni¨®n en Madrid con sus hom¨®logos de las restantes comunidades. Aprovech¨® su presencia para instar al Ministerio de Fomento y a la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) a subsanar el problema. "Existe una laguna legal en la regulaci¨®n de la competencia en el marco de la liberalizaci¨®n del sector. Se trata de una competencia del Ministerio de Fomento y de la Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones, que es la que tendr¨ªa que arbitrar el mecanismo para que no se lesionen los intereses de los usuarios", explica el director de Consumo. Sin soluci¨®n De momento, ninguna de las dos instancias ha ofrecido una soluci¨®n, a pesar de que la telefon¨ªa es un servicio universal y que Telef¨®nica, como operador dominante, est¨¢ obligada a ofrecer una gu¨ªa completa, con los n¨²meros del resto de operadores, resalta Alicia Glera, representante de la Asociaci¨®n de Consumidores y Usuarios Vascos. El director de Consumo cree que la reglamentaci¨®n existente es confusa. "A primera vista no hay incumplimiento de una norma, pero existe una falta de desarrollo. El Ejecutivo va a mediar entre Telef¨®nica y Euskaltel para resolver las diferencias", indica. "Una soluci¨®n puede ser que Euskaltel se ponga en contacto con la CMT y ¨¦sta a su vez inste a la Telef¨®nica a que agreguen en la gu¨ªa los n¨²meros que le ha facilitado el operador vasco. El problema radica en que nadie ha establecido este procedimiento. Telef¨®nica lo que pide es que alguien le d¨¦ ese n¨²mero de forma oficial: o bien la CMT (porque a su vez se lo ha dado Euskaltel) o bien que los clientes se lo faciliten directamente", se?ala Rodrigo Garc¨ªa. Para la portavoz de la asociaci¨®n de consumidores, al final el pagano es el usuario, que no puede evitar la "sensaci¨®n de que se est¨¢n pitorreando de ¨¦l". "Euskaltel dice que han facilitado los n¨²meros de sus abonados a Telef¨®nica y que ¨¦sta no los quieren coger. Mientras, desde Telef¨®nica aseguran que nadie le ha entregado esos datos. Los usuarios son los ¨²nicos perjudicados".