Los modales de Retevisi¨®n

Cuando comenz¨® la competencia entre operadoras telef¨®nicas nos abonamos a Retevisi¨®n, en la esperanza de obtener alg¨²n ahorro y sobre todo de recibir un servicio distinto. Y cuando Retevisi¨®n lanz¨® su proveedor de acceso a Internet, Iddeo, tambi¨¦n nos abonamos -a nombre de nuestro hijo-, ya sin pensar en el ahorro, puesto que la cuota era superior a la que entonces cobraba el monopolio.La conexi¨®n a Internet a trav¨¦s de Iddeo nunca lleg¨® a funcionarnos satisfactoriamente -ten¨ªamos que hacer cuatro o cinco intentos para conectar- y no conseguimos saber cu¨¢l era el problema, por lo que al cabo enviamos un fax d¨¢ndonos de baja. Cinco meses despu¨¦s nos lleg¨® el recibo anual de pago. Cuando llamamos al servicio comercial nos informaron de que el recibo deb¨ªa haberse pagado por adelantado, y por tanto, aunque ellos nos lo presentaran despu¨¦s de habernos dado de baja, est¨¢bamos obligados a pagarlo.

Les planteamos entonces una cuesti¨®n hipot¨¦tica: si nos hubieran presentado el recibo en su momento, y no con siete meses de retraso, ?no habr¨ªan estado obligados a devolvernos nuestro dinero al haber resultado insatisfactorio el servicio? Desde luego que no: ¨¦sa no es la pol¨ªtica comercial de Retevisi¨®n. Y en su ¨²ltima carta amenazan con incluir a nuestro hijo en el fichero de morosos si no pagamos el recibo inmediatamente. Con el monopolio, por lo menos, no cab¨ªa hacerse ilusiones de recibir otro trato.- .