Los ciudadanos presentaron ante Consumo 119 denuncias contra entidades de cr¨¦dito

La Direcci¨®n de Consumo del Gobierno vasco tramit¨® el pasado a?o 700 peticiones de los consumidores, de las que 581 fueron consultas y 119 reclamaciones, todas ellas contra entidades de cr¨¦dito que operan en la comunidad aut¨®noma. Casi la mitad, el 49% del total se refirieron a las actuaciones de bancos y cajas de ahorro en relaci¨®n con pr¨¦stamos al consumo e hipotecarios, mientras que el 15% de las peticiones de informaci¨®n o de conflictos denunciados por los consumidores tuvieron su origen en las comisiones y gastos cobrados por las entidades de cr¨¦dito.El tercer grupo de quejas se centr¨® en las condiciones de valoraci¨®n -l¨ªmites de tiempo para adeudos y pago de cheques entre otras- establecidas por bancos y cajas concentraron el 13%. Sin embargo las discrepancias sobre apuntes en cuenta -abonos o adeudos indebidos en cuentas corrientes y libretas de ahorro- fueron la causa del 9%.

La Direcci¨®n de Consumo, que no precisa en cuantas de ellas tuvieron raz¨®n los consumidores, explica que cuando se presenta una consulta o reclamaci¨®n investiga los hechos alegados por los usuarios y, si es preciso, lleva a cabo un estudio jur¨ªdico de las cla¨²sulas bancarias.