El Poder Judicial crear¨¢ oficinas de atenci¨®n al ciudadano en los juzgados

El Pleno del Consejo General del Poder Judicial (CGPJ), presidido por Javier Delgado Barrio, aprob¨® ayer la creaci¨®n de oficinas de atenci¨®n al ciudadano en los juzgados y tribunales para trasladar a esas sedes judiciales una funci¨®n que ahora est¨¢ centralizada en el propio Consejo. La m¨¢s de 800 quejas recibidas en 1999 se refieren al funcionamiento de la jurisdicci¨®n y a dilaciones en la marcha de los procesos, seg¨²n la Memoria de la Unidad de Atenci¨®n al Ciudadano, que inici¨® su actividad en marzo de ese a?o.

El CGPJ aprob¨® ayer la creaci¨®n de oficinas de atenci¨®n al ciudadano en las que se podr¨¢n presentar quejas contra el funcionamiento de la justicia, de las que se acusar¨¢ recibo en 48 horas y que ser¨¢n contestadas en el plazo m¨¢ximo de un mes. El portavoz del organismo, Benigno Varela, coment¨® que la implantaci¨®n de estos centros busca "acercar la justicia al justiciable, hacerla m¨¢s transparente, y que los ciudadanos puedan ser recibidos en los juzgados y obtener respuesta a sus quejas y sugerencias". A?adi¨® que a su frente estar¨¢n funcionarios "a los que habr¨¢ que preparar y que, si pueden, resolver¨¢n las reclamaciones inmediatamente".

Los juzgados decanos de Madrid y Barcelona y el propio Consejo tienen abierta una oficina de atenci¨®n al ciudadano desde hace m¨¢s de un a?o.

La memoria de la Unidad de Atenci¨®n al Ciudadano, presentada ayer por Varela, contabiliza 810 quejas recibidas, de las que constan los motivos de 655. La mayor parte, 439 (71%), fueron de particulares, 82 de abogados, 44 de presos, 34 de procuradores, nueve de asociaciones o sindicatos, cinco de funcionarios y dos de graduados sociales.

Dilaciones

El mayor n¨²mero de quejas, 187 (29%), correspondi¨® a motivos jurisdiccionales y 183 (27%) a dilaciones procesales. Les siguen 68 por "deficiente informaci¨®n", 44 por "falta de consideraci¨®n", 37 por "actuaciones de profesionales", 33 por "incumplimiento del horario", 17 por "defectos de infraestructura", otras 17 por "incomprensibilidad de las actuaciones" y 17 m¨¢s por fallos en los "actos de comunicaci¨®n".

Adem¨¢s, 12 se refieren a "tiempos de espera", 10 a "actuaciones de las comisiones judiciales", ocho a "retrasos en la entrega de la indemnizaci¨®n"; otras ocho a "errores", seis a "p¨¦rdida de documentaci¨®n", tres a "falta de identificaci¨®n del funcionario" y otras tantas a "faltas de formularios".

Varela present¨® adem¨¢s el folleto informativo que ser¨¢ distribuido en los tribunales explicando el funcionamiento de las oficinas de atenci¨®n al ciudadano, de los que se han editado modelos en castellano y las lenguas cooficiales en las comunidades.

En los impresos se incluyen las direcciones y los tel¨¦fonos de las oficinas abiertas en cada zona y se explica que las sedes judiciales disponen de un formulario para hacer constar reclamaciones y sugerencias y que ¨¦stas tambi¨¦n pueden hacerse por carta u otro medio.

Los d¨ªpticos tambi¨¦n advierten de que estos centros no pueden atender reclamaciones por el contenido de una sentencia o una resoluci¨®n judicial ni pueden facilitar asesoramiento jur¨ªdico, datos que afecten al honor o la intimidad de las personas o que se refieran a actuaciones declaradas secretas...

A preguntas de los informadores sobre el coste de estas oficinas, el portavoz respondi¨®: "Hay que contar con la colaboraci¨®n del Ministerio de Justicia y las comunidades aut¨®nomas". Preguntado por una cifra, confes¨® abiertamente: "No se lo puedo decir". Sobre la fecha concreta de su entrada en funcionamiento, indic¨® que "el proyecto est¨¢ ya en marcha" y, a t¨ªtulo de ejemplo, reiter¨® que la de Madrid funciona desde hace "un a?o y pico".

Los tribunales sobre los que recayeron m¨¢s quejas fueron fundamentalmente los juzgados de primera instancia e instrucci¨®n, con el 70% de las reclamaciones. Las comunidades que m¨¢s se quejaron fueron Catalu?a, 167 (el 26%) y Madrid, 133 (el 21%), si bien estas sedes son las que ya disponen de oficinas espec¨ªficas.