La Uni¨®n de Consumidores rese?a un aumento de quejas sobre la vivienda

La Uni¨®n de Consumidores de la Comunicad Valenciana (UCE) ha rese?ado en su informe anual un aumento en el n¨²mero de consultas y reclamaciones de los ciudadanos centradas en el tema de la vivienda. Los consumidores se han quejado de problemas en la compraventa de viviendas, en los alquileres, en discrepancias en las comunidades de vecinos y en los defectos en las construcciones. Junto a los tradicionales problemas en los suministros de agua y combustibles dom¨¦sticos, tambi¨¦n destacan las quejas por la subida de la gasolina.

La vivienda fue el sector que gener¨® m¨¢s consultas y reclamaciones ante la UCE-Comunidad Valenciana en 2000. Las consultas y reclamaciones sobre la compra de viviendas se centraron en el incumplimiento del decreto 515 sobre la informaci¨®n suministrada al consumidor, plazos de entrega de la vivienda, memoria de calidades y acabados, as¨ª como las garant¨ªas tras la entrega de la misma. Mientras, las reclamaciones sobre comunidades de vecinos estuvieron relacionadas con la obligatoriedad de pago en instalaciones comunitarias, como ascensores, antenas de telefon¨ªa o parab¨®licas y vecinos morosos.

Otros temas objeto de reclamaci¨®n fueron los referentes a arrendamientos urbanos, actualizaci¨®n de rentas antiguas, repercusi¨®n del impuesto de bienes inmuebles (IBI), obras y gastos de comunidad al inquilino, seg¨²n las mismas fuentes.

En otro apartado, en el de suministros, UCE-Valencia destaca en su informe las reclamaciones efectuadas con motivo del corte de agua sufrido en Valencia el pasado mes de febrero, y por la 'elevada' facturaci¨®n de las empresas revisoras, tanto de gas butano como natural. Asimismo, se produjo un incremento de las reclamaciones relativas a telefon¨ªa, sobre todo por el corte sin previo aviso del servicio a quienes experimentan un elevado consumo, por la 'mala calidad del servicio 1004, y por la facturaci¨®n de llamadas que el abonado asegura no haber realizado'.

Por otra parte, las consultas y reclamaciones del apartado de banca se refirieron a la revisi¨®n del tipo de inter¨¦s, la subrogaci¨®n y renovaci¨®n de pr¨¦stamos hipotecarios, la imposici¨®n de contratar otros productos bancarios cuando se pide un cr¨¦dito, la 'escasa' informaci¨®n facilitada al cliente, el cobro de comisiones no pactadas y discrepancias sobre apuntes en cuenta.

Otras reclamaciones habituales fueron las relativas a la adquisici¨®n y reparaci¨®n de autom¨®viles y electrodom¨¦sticos, por facturaci¨®n excesiva o reparaciones realizadas sin presupuesto previo, seg¨²n las mismas fuentes.

Lluvias de octubre

En el a?o 2000, UCE-Comunidad Valenciana detect¨® un incremento en las consultas realizadas en comunidades de vecinos por instalaci¨®n de antenas de telefon¨ªa y consultas por la informaci¨®n facilitada tras la compra de una vivienda. Por otra parte, destacaron las reclamaciones relativas a seguros debido a los desperfectos en coches y viviendas tras las fuertes lluvias del mes de octubre, y las reclamaciones sobre los pasos a seguir para pedir indemnizaciones.

Tambi¨¦n se registr¨® un incremento de las reclamaciones en el servicio de Aguas de Valencia por el corte de los d¨ªas 3 y 4 de febrero, y tras la resoluci¨®n municipal del Ayuntamiento de que Aguas de Valencia bonificara con un 50% del recibo de febrero a los afectados. El plazo de reclamaci¨®n por este corte finaliza el pr¨®ximo 2 de febrero de 2001.

El sector viajes tambi¨¦n increment¨® este a?o su n¨²mero de reclamaciones debido a los 'm¨²ltiples problemas' que sufrieron los ciudadanos que viajaron a Par¨ªs para presenciar la final de la Liga de Campeones de f¨²tbol entre el Valencia y el Real Madrid.

En Castell¨®n, la UCE detect¨® un incremento de las reclamaciones por el aumento del IBI.

Uno de los temas que gener¨® especial preocupaci¨®n entre los ciuadadanos fue la subida del precio de los carburantes, que ocasion¨® la realizaci¨®n de la campa?a Un d¨ªa sin carburante, consistente en no repostar los ¨²ltimos domingos de cada mes.

Otro asunto que motiv¨® numerosas protestas fue la negativa de diversas empresas de telefon¨ªa m¨®vil a facilitar hojas de reclamaciones, cuando la Administraci¨®n as¨ª se lo exige a todas las empresas que operan en la Comunidad. En estos casos las empresas s¨®lo admiten reclamaciones v¨ªa telef¨®nica, porque no facilitan un domicilio donde dirigirse.

Por ¨²ltimo, la subida de los tipos de inter¨¦s provoc¨® que las entidades bancarias redujeran el plazo para las revisiones de los tipos variables de las nuevas hipotecas, con las consiguientes reclamaciones, seg¨²n UCE.