La vivienda y la telefon¨ªa copan las quejas de los usuarios en Alicante

La vivienda y la telefon¨ªa coparon el grueso de las reclamaciones efectuadas por los usuarios alicantinos durante el pasado a?o, seg¨²n los datos aportados ayer por la Uni¨®n de Consumidores (UCE) de la provincia de Alicante. El secretario general de este organismo, Pedro Hern¨¢ndez, consider¨® que el auge de la construcci¨®n ha motivado que muchas empresas recurran a trabajadores no especializados, lo que deriva, en su opini¨®n, en el mal acabado de las viviendas. La UCE registr¨® 3.198 actuaciones en 2000, un 3,5% m¨¢s que en 1999.

Seg¨²n el secretario de la UCE en Alicante, Pedro Hern¨¢ndez, el n¨²mero de quejas relacionadas con la compra-venta de la vivienda nueva cop¨® el 32,5% del total de las reclamaciones realizadas por los usuarios de la provincia durante el pasado a?o. Esta cifra representa un incremento de un 100% con respecto a 1998. Los datos aportados por la UCE reflejan que el n¨²mero de reclamaciones en este ¨¢mbito ha ido en progresivo aumento desde 1997. En opini¨®n de Hern¨¢ndez, la contrataci¨®n de personas no especializadas por parte de las constructoras acarrea que las casas 'no est¨¦n perfectamente acabadas', lo que provoca la indignaci¨®n de los compradores. A ello se a?ade el incumplimiento de las mercantiles en los plazos de entrega de las viviendas.

La telefon¨ªa, m¨®vil y fija, fue el segundo principal motivo de queja por parte de los usuarios en 2000, con 247 reclamaciones registradas. El uso extendido de los m¨®viles y la irrupci¨®n de Internet explica que las protestas se hayan duplicado con respecto a 1998. Seg¨²n Hern¨¢ndez, los usuarios reclaman sobre todo por la tarifaci¨®n y por el mal funcionamiento de las l¨ªneas. El 18% de las quejas estuvo relacionada con los servicios de agua, electricidad y transportes, entre otros. Las protestas en torno a la educaci¨®n, el turismo, la publicidad y las tintorer¨ªas supusieron el 13% del total de reclamaciones; mientras que el 12% estuvo relacionado con las cuestiones sobre reparaci¨®n de veh¨ªculos y electrodom¨¦sticos.

La UCE atendi¨® el pasado a?o a un total de 3.198 consumidores de la provincia, aunque s¨®lo un tercio present¨® reclamaci¨®n. El resto de las actuaciones correspondieron a usuarios que solicitaron alg¨²n tipo de informaci¨®n sobre sus derechos como compradores. Hern¨¢ndez precis¨® que 84 casos fueron tratados en la Junta de Arbitraje -¨®rgano que resuelve los conflictos entre las partes-, de los que 47 fueron estimados; 23, desestimados, cinco se resolvieron por conciliaci¨®n; cinco, calificados como no procedentes, y cuatro contin¨²an en tr¨¢mites periciales. Los servicios bancarios fueron objeto de multitud de reclamaciones por parte de los usuarios. Asuntos como el aumento de las comisiones o el c¨¢lculo del inter¨¦s variable llev¨® a muchos usuarios a dirigirse a la UCE.

Otras reclamaciones en incesante aumento son las relacionadas con los cursos de estudios a distancia. El presidente de la UCE advirti¨® de que en ocasiones la publicidad de ¨¦stos no coincide con la realidad, y muchos usuarios resultan defraudados. La impuntualidad de las l¨ªneas a¨¦reas y la p¨¦rdida de equipajes acumulan tambi¨¦n un buen n¨²mero de quejas.