Las operaciones registradas en la CAM a trav¨¦s de Internet se han duplicado en un a?o

Traspasos, transferencias, compra-venta de valores, consultas de saldos y recarga de m¨®viles. De momento, son los servicios que ofrece la divisi¨®n de canales alternativos de la CAM a sus clientes a trav¨¦s de Internet. En los pr¨®ximos meses se incorporar¨¢n operatorias como fondos de inversi¨®n y planes de pensiones.

Aunque los clientes de la entidad pueden operar a trav¨¦s de Internet desde 1997, fue 2000 el a?o de despegue del sistema. El pasado a?o, la CAM registr¨® 8.558.141 operaciones a trav¨¦s de la red, frente a las 3.835.099 operadas durante 1999. El incremento, del 123%, se espera superar en 2001.

'Nuestra intenci¨®n es hacer una web totalmente transacional', explic¨® ayer el responsable de la direcci¨®n de canales alternativos de la CAM, Francisco S¨¢nchez Monllor. Objetivo a corto plazo es que todas las operaciones que pueden realizarase en las oficinas, salvo retirar o ingresar los fondos, sean operativas tambi¨¦n a trav¨¦s de la red.

CAM Directo

M¨¢s completo es en estos momentos el servicio telef¨®nico CAM Directo, que s¨ª permite la ejecuci¨®n de todas las operaciones que pueden realizarse en las oficinas, incluso la solicitud de cr¨¦ditos. Las operaciones por Internet se han disparado, pero tambi¨¦n han crecido, aunque en menor medida, las transacciones telef¨®nicas a trav¨¦s del servicio CAM Directo.

El canal electr¨®nico est¨¢ considerado por la CAM como un complemento a la red de oficinas, ya que 'no hay planteamientos de que Internet sea un canal independiente'. As¨ª lo ha decido el plan estrat¨¦gico de la caja alicantina para los pr¨®ximos cuatro a?os.

La CAM cree que la descofianza inicial de los clientes a la hora de emplear los canales alternativos para realizar las operaciones ha desaparecido. Con una triple identificaci¨®n para acceder a las cuentas, la entidad garantiza 'total' seguridad en las transacciones. 'Hasta ahora no hemos tenido incidencias', dijo S¨¢nchez Monllor. Igual que ya nadie duda de la operatoria y la seguridad de los cajeros autom¨¢ticos, pocos son los que desconf¨ªan de realizar sus operaciones a trav¨¦s de la red. Prueba de la confianza de los clientes en la banca electr¨®nica es que a principios de 2000 la CAM registraba cada mes unas 450.000 operaciones por Internet y al final del ejercicio se computaban m¨¢s de un mill¨®n de transacciones.

Incertidumbre

Ante el avance imparable de las transacciones electr¨®nicas surge la incertidumbre sobre la conveniencia de apertura de nuevas oficinas, e incluso el temor de posibles reajustes a la baja de la plantilla de trabajadores. S¨¢nchez Monllor considera que ¨¦se no es un debate abierto ahora en la CAM. 'Ojal¨¢ Internet nos permitiera simplificar la operatoria, la carga admnistrativa de las oficinas, pero eso no significar¨ªa, en ning¨²n caso, reducir la plantilla de la caja'.

La estad¨ªstica elaborada por la CAM sobre sus canales alternativos refleja que los hombres son los principales clientes en Internet. Un 70% de las operaciones registradas a trav¨¦s de la red corresponden a varones. En segmento de edad, la gran mayor¨ªa de los usuarios de la web de la CAM tienen entre 26 y 45 a?os. As¨ª, el perfil tipo de usuario de la banca electr¨®nica corresponder¨ªa a un var¨®n de 35 a?os.

S¨¢nchez Monllor considera que el previsible abaratamiento de las tarifas de Internet y el aumento de la velocidad contribuir¨¢n al crecimiento de la banca electr¨®nica.