El empleado como objetivo

Con el tiempo, expresiones como B2C -comercio el¨¦ctronico entre empresas y consumidores- o B2B -entre empresas- se han incorporado al vocabulario y a la pr¨¢ctica de muchas compa?¨ªas. Hoy, este proceso por etapas, impulsado por el uso de las nuevas tecnolog¨ªas con Internet a la cabeza, da un paso m¨¢s: el B2E -relaciones con empleados-, una tendencia muy incipiente a¨²n, pero que algunas empresas ya se est¨¢n esforzando en construir, explica Chris Ward, manager de The Boston Consulting Group (BCG) para estos asuntos.

Este cambio tiene su expresi¨®n pr¨¢ctica en los portales corporativos o Intranet, que funcionan a trav¨¦s de la red que mantiene unidos a todos los ordenadores de una empresa, y que, seg¨²n Ward, ayuda a crear valor para la empresa. Muchas compa?¨ªas cuentan ya con su propia Intranet, pero la mayor¨ªa se limita a proporcionar informaci¨®n de utilidad para los empleados. Ward defiende ir m¨¢s all¨¢.

El punto de partida es muy l¨®gico: interesar a los empleados, que exista tr¨¢fico en la red, que se convierte as¨ª en la primera y principal barrera para el ¨¦xito de estas plataformas. A partir de ese flujo, BCG propone actuaciones en cuatro sentidos -gesti¨®n de empleados, comunicaci¨®n, aprendizaje electr¨®nico e ingenier¨ªa de procesos-, cada uno de los cuales mejora o facilita alg¨²n aspecto de la empresa. As¨ª, dentro del primer cap¨ªtulo se puede incluir la automatizaci¨®n de un buen n¨²mero de procedimientos que hoy son pesados y burocr¨¢ticos para los trabajadores, como puede ser la justificaci¨®n de gastos.

La mayor¨ªa de las grandes empresas ya est¨¢n invirtiendo cantidades importantes en este tipo de soluciones. Seg¨²n Ward, el principal problema es que no lo hacen bajo una perspectiva global, sino como 'peque?as iniciativas aisladas'.

'El contenido del portal corporativo es fundamenal', subraya el consultor del BCG, para quien el truco es que ese punto de acceso ¨²nico proporcione a los empleados todo aquello que les interesa o necesita y que ¨¦stos, al estar conectados de forma permanente, puedan utilizarlo no s¨®lo para resolver una duda profesional con un compa?ero que trabaja en Hong Kong, sino tambi¨¦n cerrar una cita con su m¨¦dico de cabecera. Para ello es fundamental que esta herramienta sea flexible, de tal forma que cada uno de los trabajadores pueda personalizarla para adaptarla a sus necesidades.

La filosof¨ªa que se esconde detr¨¢s de este cambio tecnol¨®gico es simple: facilitar la vida de los empleados les permite centrarse de una forma m¨¢s efectiva en su trabajo. Si esto se logra, asaegura Ward, tendr¨¢ un reflejo autom¨¢tico en la productividad de la empresa.