La General crea la figura del Defensor del Cliente para solucionar quejas
La Caja General de Ahorros de Granada puso ayer en marcha la oficina del Defensor del Cliente, una de las primeras que existen en Espa?a y que servir¨¢ para canalizar todas las quejas y reclamaciones de los usuarios para darles soluci¨®n en un plazo m¨¢ximo de dos meses. El Defensor del Cliente designado por la entidad granadina es Jes¨²s Chaves, quien explic¨® que el servicio, de car¨¢cter gratuito, servir¨¢ tanto para los usuarios de La General como aquellos que no lo son pero que han tenido alg¨²n tipo de contacto con la entidad.
El mal funcionamiento de un cajero autom¨¢tico, un error inform¨¢tico o las complicaciones que pueden devenir de la entrada en vigor del euro ser¨¢n presumiblemente los asuntos que reclamar¨¢n la atenci¨®n del Defensor del Cliente en los pr¨®ximos meses. El presidente de la entidad granadina, Antonio-Claret Garc¨ªa, se?al¨® que la oficina no s¨®lo servir¨¢ para atender las demandas de los usuarios, sino que su labor redundar¨¢ en la mejora del funcionamiento de La General.
Al defensor podr¨¢n dirigirse los usuarios tanto de forma personal, como por correo o incluso a trav¨¦s de internet en la p¨¢gina de la caja granadina. S¨®lo quedar¨¢n fuera del ¨¢mbito de actuaci¨®n reclamaciones superiores a los 10 millones de pesetas.
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