La compra de viviendas y la telefon¨ªa encabezan las quejas de los consumidores

Las irregularidades en la adquisici¨®n de una vivienda y en los servicios de telefon¨ªa fija y m¨®vil son las causas que motivan m¨¢s reclamaciones entre los consumidores andaluces. Pero mientras la compra de un piso ha encabezado siempre la lista de quejas, el tel¨¦fono ha pasado del und¨¦cimo lugar que ocupaba en las estad¨ªsticas en 1990 al segundo puesto ahora. La disconformidad con la cantidad facturada, las dificultades para dar de baja el aparato o los errores en el cobro del acceso a Internet son los motivos m¨¢s frecuentes de reclamaci¨®n.

Esta ¨¦poca navide?a concentra la casi totalidad de quejas por publicidad enga?osa y juguetes por lo que la Federaci¨®n de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andaluc¨ªa (Facua) recomienda comprobar en el mismo establecimiento que el juguete elegido funcione. Si no permiten hacer esa verificaci¨®n, 'lo mejor es irse a otra tienda'.

Las irregularidades en la compra de una vivienda es la causa que de manera sostenida ha motivado m¨¢s reclamaciones en la ¨²ltima d¨¦cada. En el primer semestre de este a?o, este apartado supuso el 10,7% de las 1.674 quejas recogidas. El porcentaje es algo m¨¢s bajo que el 13,8% de media registrado entre 1990 y 1999 y bastante menos que el 32,4% que represent¨® en el 90. Los motivos m¨¢s habituales de estas reclamaciones son los defectos en la construcci¨®n, los incumplimientos de las calidades ofertadas, las cl¨¢usulas abusivas, la vulneraci¨®n de los acuerdos contractuales o los retrasos en la entrega. El importante volumen que suponen estas compras impulsan a los consumidores a denunciar m¨¢s, a diferencia de otros apartados -la Facua pone como ejemplo a la hosteler¨ªa, que el a?o pasado apenas represent¨® el 1,7% de las quejas- en los que las reclamaciones son 'poco significativas en relaci¨®n con las irregularidades que se producen'.

La telefon¨ªa ocupa el segundo lugar, aunque muy cerca de las quejas motivadas por la compra de pisos. En el primer semestre de 2001 acapar¨® el 10,1% de las denuncias. Todo un cambio, ya que en la d¨¦cada pasada estuvo en un discreto octavo lugar con un 4,8% de media. En 1990 apenas representaba el 1,8%, mientras que el agua, los arrendamientos, la administraci¨®n, el gas o la sanidad estaban por encima. La aparici¨®n del m¨®vil ha contribuido al incremento de las reclamaciones en este apartado, aunque todav¨ªa las quejas relacionadas con telefon¨ªa fija son mayor¨ªa. En este aparato, la principal protesta de los usuarios es la cantidad facturada.

El acceso a Internet ha a?adido otro motivo. Con frecuencia se producen errores a la hora de registrar la modalidad de contrataci¨®n y las cerca de 4.000 pesetas mensuales de tarifa plana, pueden llegar a las 80.000 pesetas si se cobra como llamadas normales. En el caso de la telefon¨ªa m¨®vil, la raz¨®n m¨¢s habitual es la pega que ponen las compa?¨ªas para dar de baja un aparato. 'Incluso empresas punteras en inform¨¢tica no dan de baja por Internet para dificultar la operaci¨®n', apunt¨® un portavoz de la Facua. La federaci¨®n estima que en un par de a?os, la telefon¨ªa ocupar¨¢ el primer lugar en la estad¨ªstica de las reclamaciones, por la aparici¨®n de los m¨®viles, del aumento del n¨²mero de empresas y de la disminuci¨®n de la calidad del servicio y de la atenci¨®n al cliente.