Daemon Quest convierte informaci¨®n de las empresas en decisiones

Las empresas almacenan una cantidad ingente de informaci¨®n en los discos duros de los ordenadores. Casi nunca obtienen el m¨¢ximo rendimiento de la informaci¨®n que guardan. 'Tienen la informaci¨®n dispersa. En contabilidad guardan la informaci¨®n de ventas; en facturaci¨®n saben c¨®mo pagan los clientes, y en la centralita telef¨®nica conocen las quejas. Lo que nosotros hacemos es juntar toda esa informaci¨®n, compararla con la del mercado potencial y sacar conclusiones', dice Juan Jos¨¦ Peso, responsable de Daemon Quest.

Peso, de 33 a?os, y Rafael Mombiedro crearon Daemon Quest en 1999. La inversi¨®n inicial fue de 24.000 euros. Ahora, facturan m¨¢s de 2,4 millones de euros al a?o. 'Desde el principio tuvimos beneficios. Somos una empresa tradicional que da beneficios todos los a?os'.

Trabajan para m¨¢s de 40 empresas, entre las que se encuentran compa?¨ªas de transportes, Cruz Roja, Telef¨®nica y Airtel. Aseguran que es la primera compa?¨ªa espa?ola que ofrece los servicios de Inteligencia de Clientes, que 'consiste en detectar d¨®nde sobran oficinas, qu¨¦ clientes pueden perderse o en qui¨¦nes invertir para hacerlos fieles'.

Algunos empleados trabajaban antes en campos como el estudio de la migraci¨®n de las aves. 'No resulta extra?o porque, al fin y al cabo, se trata de interpretar las pautas de comportamiento de los clientes. As¨ª, se puede llegar a identificar el motivo del fallo de una empresa en una zona determinada. Nuestro objetivo es convertir la informaci¨®n en decisiones'.

Rastrear en Internet

En algunos casos, aplican t¨¦cnicas de inteligencia artificial para ayudar a los directivos de las empresas a tomar decisiones. 'Consiste en reunir todos los hallazgos, resultado de la investigaci¨®n, para aplicarlos a la gesti¨®n. La ciencia ha estado muy separada de la gesti¨®n de empresa. Nosotros aplicamos lo mejor de las t¨¦cnicas anal¨ªticas, cient¨ªficas y estad¨ªsticas a la toma de decisiones'.

Los programas que manejan se pueden encontrar en el mercado. Adem¨¢s de la informaci¨®n que les facilitan los clientes, en Daemon Quest rastrean Internet para lograr datos de la competencia. 'Usamos herramientas inform¨¢ticas pensadas para otras aplicaciones, como la miner¨ªa de datos, geomarketing, etc¨¦tera. Pero nuestro logro es la gente capaz de sacar el m¨¢ximo partido a la informaci¨®n'.

Los clientes reciben la informaci¨®n a trav¨¦s de un Portal de Inteligencia de Clientes al que s¨®lo ellos tienen acceso. 'All¨ª se presenta el resultado de forma muy sencilla, preparada para tomar decisiones. En una misma ventana se puede ver la potencialidad de una determinada zona y la penetraci¨®n de la compa?¨ªa'.