Amena no responde

Con esta operadora establec¨ª un contrato de promoci¨®n de uno de sus terminales, el cual expiraba a los seis meses de su firma.

Una vez cumplido ampliamente el plazo aludido, nos ponemos en contacto con la operadora, para que pueda el terminal usarse en modalidad de 'prepago'.

Nos exigen que le enviemos un fax con los datos correspondientes, lo cual puede sorprender bastante, ya que a una operadora de telefon¨ªa se le supone con los medios t¨¦cnicos suficientes como para tener los datos de sus clientes y, por supuesto, los t¨¦rminos de sus contratos. Por lo menos as¨ª hace pensar el simple hecho de que mes a mes pasan religiosamente su factura.

Una vez enviados los datos, v¨ªa fax, con las correspondientes molestias que ello supone, le pedimos telef¨®nicamente la confirmaci¨®n de su recepci¨®n. Nos contestan que no es posible dicha confirmaci¨®n hasta pasadas 48 horas. ?S¨ª! Es cierto, aunque parezca mentira.

Una vez pasadas 72 horas de dicho env¨ªo, nos ponemos nuevamente en contacto para saber el estado de la situaci¨®n y la ¨²nica respuesta, repetitiva hasta la saciedad, sin ninguna otra posibilidad para el cliente, es saber que no tienen constancia. No hay forma de pasar del muro infranqueable de sus autodenominados 'comunicadores'.

Sin otra posibilidad m¨¢s, no se me ocurre otro medio para, al menos, comunicar las circunstancias con el fin de que alg¨²n otro posible cliente no se sienta tan indefenso, independientemente de presentar la correspondiente denuncia ante consumo.