El sistema de 'hoja ¨²nica' agilizar¨¢ las reclamaciones de los consumidores

El Gobierno regional present¨® ayer en Majadahonda el nuevo modelo de hoja ¨²nica de reclamaciones. Todos los establecimientos p¨²blicos o privados, fijos o ambulantes, que se dediquen tanto a la venta de bienes como a la prestaci¨®n de servicios, junto a los profesionales liberales -abogados, dentistas, entre otros- tendr¨¢n la obligaci¨®n de ofrecer al consumidor este impreso a partir del 23 de abril. Seg¨²n la directora general de Consumo, Teresa Cuadrado, el documento agilizar¨¢ el tr¨¢mite de reclamaci¨®n al eliminar trabas burocr¨¢ticas.

El impreso ofrece informaci¨®n de c¨®mo efectuar la queja y ante qu¨¦ organismo. Adem¨¢s, incorpora la posibilidad de que el establecimiento denunciado incluya su versi¨®n de los hechos en la misma hoja. De esta manera, se facilita al empresario su derecho a exponer las objeciones a la reclamaci¨®n sin realizar un tr¨¢mite posterior. Una vez rellenado el documento, ser¨¢ el consumidor el encargado de dar curso a la solicitud y enviar el original a la direcci¨®n que aparezca en el encabezamiento del documento.

Los interesados podr¨¢n conseguir los nuevos impresos en sus ayuntamientos respectivos (siempre que tengan competencias en esta materia) o en la Direcci¨®n General de Consumo.